在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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怎么和京東客服要補償技巧？有哪些賠償？

在京東很多小伙伴們都是會去購買商品的，那么大家在購物的時候呢，如果商品出現(xiàn)一些瑕疵，或者是超時未發(fā)貨的，大家都可以去找客服，怎么和京東客服要補償技巧?

怎么和京東客服要補償技巧?

1、如果商戶未能在用戶下單成功后24小時內(nèi)將訂單運單號上傳至系統(tǒng)，如果48小時內(nèi)無法查詢到包裹的追蹤信息，或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時間，則從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算，在此時間內(nèi)實際未能發(fā)貨將視為延遲。

2、如果發(fā)錯貨，只發(fā)錯貨，不發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題。所以無法申請雙倍賠償，只能根據(jù)售后保證條款提出合理要求。

3、萬一發(fā)錯貨，可以根據(jù)售后條款進行索賠，可以先閱讀商家和貨物的擔保信息，再進行合理的索賠。按照平臺的規(guī)則，可以按照客戶的權(quán)益來辦理。如果爭議單成立，需要支付購買價格的30%，從商家店鋪扣2分。買家可以申請拒簽時，向平臺或JD.COM客服說明拒簽原因，協(xié)商賠償。

4、申請退貨，可以要求商家退貨，要求對方退款。目前，大部分貨物可以在七天內(nèi)免費退貨，因為錯誤的貨物是商家的單方面責任，所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

5、如果要申請3次不發(fā)貨賠償，可以在后臺自助申請。當然，你需要提交信息，然后平臺會驗證。如果情況屬實，可以獲得最高3倍的賠償。當然，這個賠償也是有最大限度的。

大家找京東客服要補償，其實把相關(guān)的證據(jù)一拍，然后和客服聯(lián)系客服，一般都會自己提出補償一部分的錢，如果大家的商品是很完整的，購物體驗也很不錯，那么這個補償肯定要不到。

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