在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢(qián)，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢(qián)滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1. 就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2. 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3. 你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒(méi)辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說(shuō)了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19. 只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧？有哪些賠償？

在京東很多小伙伴們都是會(huì)去購(gòu)買商品的，那么大家在購(gòu)物的時(shí)候呢，如果商品出現(xiàn)一些瑕疵，或者是超時(shí)未發(fā)貨的，大家都可以去找客服，怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧?

怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧?

1、如果商戶未能在用戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)將訂單運(yùn)單號(hào)上傳至系統(tǒng)，如果48小時(shí)內(nèi)無(wú)法查詢到包裹的追蹤信息，或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時(shí)間，則從承諾發(fā)貨的最后一天開(kāi)始計(jì)算，在此時(shí)間內(nèi)實(shí)際未能發(fā)貨將視為延遲。

2、如果發(fā)錯(cuò)貨，只發(fā)錯(cuò)貨，不發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題。所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償，只能根據(jù)售后保證條款提出合理要求。

3、萬(wàn)一發(fā)錯(cuò)貨，可以根據(jù)售后條款進(jìn)行索賠，可以先閱讀商家和貨物的擔(dān)保信息，再進(jìn)行合理的索賠。按照平臺(tái)的規(guī)則，可以按照客戶的權(quán)益來(lái)辦理。如果爭(zhēng)議單成立，需要支付購(gòu)買價(jià)格的30%，從商家店鋪扣2分。買家可以申請(qǐng)拒簽時(shí)，向平臺(tái)或JD.COM客服說(shuō)明拒簽原因，協(xié)商賠償。

4、申請(qǐng)退貨，可以要求商家退貨，要求對(duì)方退款。目前，大部分貨物可以在七天內(nèi)免費(fèi)退貨，因?yàn)殄e(cuò)誤的貨物是商家的單方面責(zé)任，所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

5、如果要申請(qǐng)3次不發(fā)貨賠償，可以在后臺(tái)自助申請(qǐng)。當(dāng)然，你需要提交信息，然后平臺(tái)會(huì)驗(yàn)證。如果情況屬實(shí)，可以獲得最高3倍的賠償。當(dāng)然，這個(gè)賠償也是有最大限度的。

大家找京東客服要補(bǔ)償，其實(shí)把相關(guān)的證據(jù)一拍，然后和客服聯(lián)系客服，一般都會(huì)自己提出補(bǔ)償一部分的錢(qián)，如果大家的商品是很完整的，購(gòu)物體驗(yàn)也很不錯(cuò)，那么這個(gè)補(bǔ)償肯定要不到。

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