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    抖音正品保障服務規(guī)范

    2022-03-15|16:07|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:291

    抖音平臺推出了“正品保障”服務,商家開通服務要遵守本規(guī)則,同時也想要給各位抖音達人們詳細的介紹一下相關的規(guī)范,希望各位能夠遵守這些規(guī)則。



    一、定義

    1、“正品保障”服務,是消費者在小店購買帶有“正品保障”服務標識的商品后,商家承諾售賣的商品均為正品。若經(jīng)過合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請,若消費能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠三”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務。

    2、“假貨”,是指屬于假冒注冊商標、假冒材質(zhì)成分的商品。

    3、“退一賠三”:即商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額,不足五百元的,為五百元,法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

    4、“價款”是指商品實際支付金額,即扣除郵費、優(yōu)惠券、折扣等價格后的金額。

    5、“鑒定費”:消費者在平臺指定鑒定機構(gòu)鑒定支付的費用。

    二、服務細則

    (一)服務條件

    1、消費者可通過以下路徑發(fā)起“正品保障”服務:

    (1)消費者可通過訂單頁面發(fā)起(選擇【疑似假貨】退款原因)或通過客服渠道發(fā)起,且提出“退一賠三”及退回“鑒定費”的訴求。

    (2)若商家拒絕履行“正品保障”服務的,消費者可申請小店客服介入。

    2、商家履行“正品保障”服務的條件包括:

    (1)消費者提出賠付申請所指向的商家是小店商家;

    (2)消費者提出"正品保障"賠付申請應當在交易成功后的90天內(nèi)提出;

    (3)消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定;

    (4)消費者需提供合法及有效的相關假貨憑證,包括但不僅限于:品牌權利人出具的假貨鑒定憑證,相關司法、執(zhí)法機構(gòu)、平臺指定鑒定機構(gòu)出具的假貨判定證明。

    (二)服務限制

    當消費者提出“正品保障”服務申請時,由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時,平臺有權駁回該訴求:

    (1)消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人;

    (2) 消費者要求供貨商制假、售假或其他因消費者原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務獲得賠付的;

    (3)消費者非以生活消費為目的生成的訂單;

    (4)商品疑被消費者調(diào)換的;

    (5)依據(jù)當前證據(jù),平臺難以判斷認定商家需要履行“正品保障”服務承諾的。

    三、爭議處理

    1、若商家拒絕履行以上服務的,消費者可申請小店客服介入。在收到消費者的服務申請后,平臺有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,進行判定;

    2、消費者申請平臺介入后,有舉證義務。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡,否則視為無效憑證。

    3、賠付金額如雙方另有約定,按雙方約定處理。

    4、商家要求消費者退貨的,應承擔退貨的運費,若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的,商家需要承擔商品破損的結(jié)果。

    5、商家應當履行以上服務承諾但未履行的,平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額,賠付給消費者。

    6、商家履行“正品保障”賠償義務后,并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的,消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

    四、違規(guī)處理

    1、平臺判定商家應當履行服務承諾但未履行的,平臺有權《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》“違背服務承諾”對其進行處理。

    2、經(jīng)平臺判定商家售賣假貨屬實的,平臺有權《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》“出售假冒/盜版商品”對其進行處理。



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