一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說在拼多多平臺(tái)購物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺(tái)都支持離開快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過長(zhǎng)，或者是客戶等待的時(shí)間過長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯栴}了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問題無法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問客服一些問題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服回復(fù)技巧有哪些？如何回復(fù)？

大家在拼多多如果做客服的話，首先需要有一個(gè)良好的態(tài)度和耐心，客服是絕對(duì)不可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵攻擊等行為的，一定要有自己的回復(fù)模式，拼多多客服回復(fù)技巧有哪些?

拼多多客服回復(fù)技巧有哪些?

一、開場(chǎng)白&歡迎語

對(duì)于顧客的首次歡迎語和開場(chǎng)白尤為重要，這也決定著顧客對(duì)于店鋪以及客服人員的第一印象，所以一定要充分的讓顧客感受到你的熱情。

1、親，在的呢，很高興為您服務(wù)。

2、您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?

3、親，您對(duì)這款產(chǎn)品有什么疑問呢?可以詳細(xì)說一下嗎?

二、產(chǎn)品問題

對(duì)于產(chǎn)品而言，其實(shí)要求客服人員一定要在上崗前充分的培訓(xùn)，了解熟知產(chǎn)品的各方面功能、使用等情況，才能更好的解答顧客的疑問。

1、親，您好，這款寶貝有紅色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是白色款的哦~

2、親，能不能方便說一下您的身高，體重，這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?

3、親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的純棉面料。

三、快遞物流問題

除了咨詢發(fā)什么快遞以及多久發(fā)貨以外，另外遇到售后問題也需要跟顧客做說明，以及后續(xù)的退換貨是否需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等等。

1、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時(shí)間延遲的情況!

2、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。

3、親親，我們默認(rèn)是發(fā)XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?

拼多多客服回復(fù)模式和技巧就給大家介紹到這里了，大家在拼多多如果遇到很難纏的客戶，也需要調(diào)整自己的心態(tài)，用好的態(tài)度去幫助消費(fèi)者解決問題，減少售后矛盾。

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