2022年抖音春節(jié)不打烊發(fā)貨服務(wù)規(guī)則是什么？

                   日前新年行將來襲，新年期間由于商家和快遞公司連續(xù)休假,為了保障顧客的購物體會(huì),抖音渠道對(duì)2022年新年期間發(fā)貨及服務(wù)做了調(diào)整。

那么抖音新年不打烊發(fā)貨有哪些調(diào)整?

一、參與“新年不打烊”活動(dòng)的商家(含跨境商家)其發(fā)貨時(shí)效、售后時(shí)效要求以《抖音新年不打烊活動(dòng)招商規(guī)矩》為準(zhǔn)，體會(huì)分/帶貨口碑分查核調(diào)整以《關(guān)于“新年不打烊查核規(guī)矩調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。

二、未參與“新年不打烊”活動(dòng)的商家2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須契合以下發(fā)貨要求，雙方還有約好以雙方約好為準(zhǔn)：

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整新年期間，國內(nèi)商家可根據(jù)自身服務(wù)才能挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨，【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置拜見《大促推遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置運(yùn)用手冊(cè)》;跨境商家可挑選正常發(fā)貨或預(yù)售形式發(fā)貨：

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

(2)推遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨(商家在抖店渠道內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào))，未運(yùn)用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效查核。

(3)預(yù)售形式預(yù)售活動(dòng)時(shí)刻：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;溫馨提示：提早與合作快遞核實(shí)新年罷工時(shí)刻，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞罷工前把現(xiàn)已發(fā)生的且應(yīng)宣布訂單悉數(shù)宣布(要點(diǎn)重視預(yù)售訂單許諾發(fā)貨時(shí)刻)，避免新年積壓，造成客訴。因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣要素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址反常或顧客要求推遲發(fā)貨等類型報(bào)備，供給相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評(píng)價(jià)后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新查核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心運(yùn)用說明》。

3、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條物流信息至離開首個(gè)分撥中心的時(shí)刻距離由24小時(shí)調(diào)整為超過120小時(shí)(即5天)注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定規(guī)范不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(跨境商家根據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。

4、售后時(shí)效調(diào)整商家收到顧客建議的售后請(qǐng)求，須按照要求對(duì)用戶建議的請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。新年期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款請(qǐng)求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時(shí)長由48小時(shí)延伸至72小時(shí)。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨請(qǐng)求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時(shí)長由48小時(shí)延伸至72小時(shí)。2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)生的售后請(qǐng)求，商家通過售后請(qǐng)求后，顧客寄回產(chǎn)品的時(shí)刻由本來的7天延伸至15天;2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)生的售后請(qǐng)求，商家通過售后請(qǐng)求后，顧客寄回產(chǎn)品等待賣家承認(rèn)收貨的時(shí)刻由本來的7天延伸至15天;5、咨詢服務(wù)時(shí)刻調(diào)整(1)商家服務(wù)在線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)(2)達(dá)人服務(wù)在線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-清晨2點(diǎn)熱線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)(3)顧客服務(wù)在線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)                

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