抖音客服95152怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)？抖音客服有哪些工作內(nèi)容？

抖音用戶遇到問題通常會撥打客服電話，但是現(xiàn)在客服電話基本上都是機(jī)器人在答復(fù)，無法處理實(shí)際問題，那么假如想要轉(zhuǎn)人工服務(wù)，應(yīng)該如何操作呢?

您能夠按2鍵;然后您會聽到抖音問題按鍵1、頭條問題按鍵2、西瓜問題按鍵3等。

抖音客服有哪些作業(yè)內(nèi)容?

1、負(fù)責(zé)答復(fù)來自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回應(yīng)客戶咨詢。

3、對接客戶日常交流，保護(hù)好客戶關(guān)系，指引和跟進(jìn)客戶成效下單，處理咨詢答復(fù)。

5、幫忙kol推行人員對達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會需要涉及到進(jìn)行跨部門交流。

3、關(guān)注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有反常，進(jìn)行跟進(jìn)處理。

4、幫忙抖店的運(yùn)營和辦理，如上架、優(yōu)化、推行、報名活動等等。

5、依據(jù)營銷提出優(yōu)化主張，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成kpi，提升業(yè)績。

客服剖析明細(xì)列表包括計(jì)算周期內(nèi)所有會話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天數(shù)據(jù)，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。

會話時刻展示值為會話開端時刻、會話時長，音訊量展示值為商家客服音訊發(fā)送量、用戶發(fā)送音訊。

客服剖析明細(xì)用處：根據(jù)商家的不同需求場景及剖析看板的改變狀況，一方面支撐按音訊量或初次呼應(yīng)時長目標(biāo)排序來辨認(rèn)反常或預(yù)警數(shù)據(jù)，另方面支撐明細(xì)數(shù)據(jù)來擬定后續(xù)客服優(yōu)化策略。

1、客服預(yù)警，當(dāng)均勻呼應(yīng)時刻目標(biāo)有所提升時，可挑選對應(yīng)時刻段并按客服初次回復(fù)排序，針對表現(xiàn)較差的進(jìn)行訓(xùn)練，一起可隨時根據(jù)音訊量或客服初次呼應(yīng)時長排序來及時辨認(rèn)有投訴晉級危險的反常會話來定向追責(zé)或聯(lián)絡(luò)客服處理。

2、優(yōu)化客服話術(shù)，當(dāng)滿意度目標(biāo)有所下降時，可挑選對應(yīng)時刻段導(dǎo)出明細(xì)，辨認(rèn)出滿意度較低的會話明細(xì)檢查對應(yīng)詳情，還可通過機(jī)器人將會話詳情做質(zhì)檢及干預(yù)剖析，整體優(yōu)化客服問答和回復(fù)話術(shù)。

假如著急處理問題的，那么能夠直接撥打人工電話來處理，不過難免會遇到客服繁忙的時候，只要耐心等待接通即可。

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