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    快手本地生活商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    2023-03-19|00:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:39

    快手商家服務(wù)水平,維護(hù)買賣雙方權(quán)益,供給更加優(yōu)質(zhì)的渠道服務(wù)及用戶體驗(yàn),現(xiàn)新增《本地日子產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)規(guī)范》。



    那么快手膠葛處理判責(zé)有哪些規(guī)矩?

    本規(guī)矩于2023年12月14日修訂,于2023年12月22日生效。

    本規(guī)范適用于快手小店本地日子事務(wù)產(chǎn)品膠葛。

    本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未特別列明的情形,按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)矩》、《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩實(shí)行。

    如買賣雙方產(chǎn)生膠葛,買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照渠道的要求供給相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或許相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。

    (1)商戶無(wú)正當(dāng)理由回絕實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品,或部分實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品,但已實(shí)行部分不行獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行部分別離后價(jià)值顯受貶損的,買賣做退款處理。

    (2)商戶部分實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品,已實(shí)行部分可獨(dú)立運(yùn)用且和未履部分別離后價(jià)值不受貶損的,買賣按未實(shí)行部分份額做相應(yīng)退款處理。

    (3)商戶存在延遲實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品的:商戶在買家催告要求交給服務(wù)及產(chǎn)品或請(qǐng)求退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi),商戶仍無(wú)法交給服務(wù)及產(chǎn)品的,支撐買家退款。

    (4)商戶的延遲實(shí)行行為致使買家合同意圖無(wú)法完成的,買賣將視服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行退款處理。

    合同意圖完成與否,渠道將基于服務(wù)內(nèi)容,及買賣雙方供給的舉證信息進(jìn)行判別。

    (5)商戶在供給服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中,非因買家原因而自行加價(jià)的,買家能夠回絕承受服務(wù)或產(chǎn)品,支撐買家退款;買家已承受服務(wù)或產(chǎn)品的,可要求商戶退還差價(jià)。

    特別原因包含:住院、骨折、身亡、懷孕、不行抗力要素。

    (1)住院、骨折、身亡、懷孕等要素,包含訂單內(nèi)的出行人及與訂單內(nèi)的出行人存在子女、愛(ài)人、父母聯(lián)系的訂單外的人。

    (2)不行抗力包含:自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

    自然災(zāi)害,如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等;政府行為,如征收、征用;公共衛(wèi)生事件,如嚴(yán)重傳染病疫情、群體性不明原因疾病、嚴(yán)重食物和工作中毒等。

    本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)定的,快手小店有權(quán)酌情處理。

    但快手小店對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

    商戶在快手小店的任何行為,應(yīng)一起遵守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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