說(shuō)一說(shuō)淘寶店鋪服務(wù)權(quán)重和商品服務(wù)權(quán)重

淘寶是想把真正心做生意的店家的商品，第一時(shí)間推薦給淘寶買(mǎi)家，淘寶更希望為買(mǎi)家提供有真實(shí)評(píng)價(jià)的好產(chǎn)品，與好服務(wù)，否則也會(huì)傷害其淘寶本身的利益。所以今天開(kāi)淘小編想跟大家聊一聊店鋪服務(wù)權(quán)重和商品服務(wù)權(quán)重!

一.店鋪服務(wù)權(quán)重

店鋪服務(wù)權(quán)重分為6個(gè)指標(biāo)

1.淘寶DSR評(píng)分:店鋪的評(píng)分系統(tǒng)：好評(píng)率、信譽(yù)店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)

店鋪評(píng)分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動(dòng)要求的基本指標(biāo)之一。它不僅代表著店鋪的形象和綜合實(shí)力，更是一種誠(chéng)信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評(píng)分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失,，

2.旺旺在線時(shí)間;搜索的前幾頁(yè)基本很難看到旺旺不在線的商家，所以我們?cè)诒３滞诰€.

3.旺旺響應(yīng)速度:客服回復(fù)買(mǎi)家時(shí)間差的平均值，一般不要超過(guò)15秒.

4.退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

5.退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

6.退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近28天，退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)

二.商品服務(wù)權(quán)重

商品服務(wù)權(quán)重分5個(gè)指：

1.DSR：商品的評(píng)分，寶貝詳情頁(yè)描述相符的評(píng)分

2.發(fā)貨速度：買(mǎi)家拍下商品到物流輸入及收貨速度，淘寶規(guī)定延遲發(fā)貨，是指除淘寶旅行、預(yù)售等商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。

賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

3.商品退貨率：售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。過(guò)高的退貨率會(huì)造成流量減少，銷(xiāo)量也會(huì)逐漸縮小.

4.評(píng)價(jià)引導(dǎo)占比：通過(guò)在寶貝描述頁(yè)面等地方展示老顧客的好評(píng)，不光是推動(dòng)成交，還可以在潛意識(shí)里引導(dǎo)顧客的從眾心理，從而給予類(lèi)似的好評(píng)。

5.投訴商品糾紛成功率：

淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù):

①退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買(mǎi)家”。

②售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買(mǎi)家”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

㈠ 1.“糾紛退款率”是怎樣計(jì)算的?

計(jì)算方法：淘寶糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

㈡ 哪些類(lèi)型是屬于“賣(mài)家責(zé)任”的交易呢?

淘寶介入判定因賣(mài)家原因或商品問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣(mài)家責(zé)任，將會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

常見(jiàn)的賣(mài)家責(zé)任場(chǎng)景(包含但不僅限于)：

A.進(jìn)行虛假交易

B.銷(xiāo)售禁限售商品、假冒商品

C.商品存在描述不符問(wèn)題

D.賣(mài)家違背承諾。包括“未履行7天無(wú)理有退貨服務(wù)”、“未履行加入的交易約定中服務(wù)”、“未履行自主承諾或雙方約定”等新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

㈢對(duì)商品搜索的影響

1)對(duì)商品搜索的影響，淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。對(duì)商品搜索的影響：雙方協(xié)商不一致需要客服介入的退款筆數(shù)。對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

2)對(duì)直通車(chē)的影響，如賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率不符合直通車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。

最后提一個(gè)算比較重要的點(diǎn)，就是單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，主要是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但是可經(jīng)消費(fèi)者選擇后進(jìn)行展現(xiàn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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