拼多多回復率不達標怎么罰款？附注意事項

對于服務質(zhì)量這一塊，拼多多是管得很嚴的，其主要查核的一個目標便是拼多多回復率，假如此回復率不合格，不能報名參加許多活動，并且假如太低的話，是會被罰款的。

那么拼多多回復率不合格罰款多少?

下面給大家講一下。

拼多多店肆排名的要素有許多，其中，拼多多回復率便是一個。

拼多多回復率指的是客服回復顧客問題的速度，假如回復率過慢，不只影響店肆排名，并且還有可能會被罰款。

那么拼多多回復率不合格罰款多少?

1、平臺有權(quán)以“有用回復率”等作為店肆客服質(zhì)量查核目標，每天計算店肆客服數(shù)據(jù)，并針對當日有用回復率不合格的店肆做出相應的處理。

2、有用回復，是指商家客服在用戶音訊宣布后1小時(含)內(nèi)予以回復。

某一用戶在某日8：00至23：00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復，則為該店肆的有用回復用戶。

3、咨詢用戶總數(shù)，是指查核期間內(nèi)每日8：00至23：00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數(shù)。

4、有用回復率，是指查核期間內(nèi)店肆有用回復用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的份額。

5、某店肆當日有用回復率的計算公式為：當日有用回復率=當日店肆有用回復用戶數(shù)÷當日咨詢用戶總數(shù)×100%。

6、若店肆當日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當日有用回復率低于50%的，平臺有權(quán)自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

回復率是怎么計算的?

有用回復率=有用回復的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08：00至23：00一切咨詢該商家商品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08：00至23：00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復或許超越一小時后才得到商家客服回復的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺計算時間以顧客當日從08：00至23：00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復只累計一次。

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