為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，抖音平臺(tái)特意對(duì)《平臺(tái)發(fā)票管理規(guī)范》進(jìn)行修訂。各位如果感興趣，不妨一起來看看。

一、核心變化：

1、新增線上開票功能，商家開通線上功能即承諾開票，同時(shí)對(duì)線上開票要求進(jìn)行明確和細(xì)化;

2、新增違背開票承諾違規(guī)處罰，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過A8分。

二、主要變化細(xì)節(jié)

1、基本規(guī)范

1)商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開具真實(shí)、合法、有效的發(fā)票。

2)商家需根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)開具發(fā)票時(shí)填寫的發(fā)票信息(種類、抬頭)進(jìn)行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛(若商家在頁(yè)面承諾或與消費(fèi)者就開票時(shí)間另行約定的，商家應(yīng)在頁(yè)面承諾時(shí)間或約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出)。其中發(fā)票金額為消費(fèi)者實(shí)付金額，不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

3)商家在后臺(tái)開啟在線開票功能的，即承諾為這部分商品提供開票服務(wù)。消費(fèi)者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁(yè)通過 “申請(qǐng)開票”入口發(fā)起在線開票申請(qǐng)，目前在線發(fā)票僅支持電子普通發(fā)票，如消費(fèi)者有其他類型開票需求，可聯(lián)系商家線下申請(qǐng)。

【消費(fèi)者在線申請(qǐng)開票時(shí)效】消費(fèi)者在支付成功后至交易成功后30天內(nèi)均可在線發(fā)起“申請(qǐng)開票”，交易成功30天后，申請(qǐng)開票入口關(guān)閉，但消費(fèi)者仍可聯(lián)系商家客服申請(qǐng)開票。

【商家開票時(shí)效】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買家在線申請(qǐng)開票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票;交易成功后30日內(nèi)，買家在線申請(qǐng)開票的，商家需在買家申請(qǐng)開票后10日內(nèi)完成開票;

【交易產(chǎn)生退款/退貨退款規(guī)范】如消費(fèi)者已申請(qǐng)部分退款，再申請(qǐng)?jiān)诰€開票，消費(fèi)者僅可按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額申請(qǐng)開票;如消費(fèi)者先申請(qǐng)?jiān)诰€開票，后申請(qǐng)部分退款，商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額開具開票;

如消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款成功，在線申請(qǐng)開票入口關(guān)閉，如消費(fèi)者先申請(qǐng)開票再申請(qǐng)全額退款，退款成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)完結(jié)開票申請(qǐng)，商家無需再開具發(fā)票。

4)如遇消費(fèi)者指定開具某類商品明細(xì)發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕，并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開具。

5)消費(fèi)者不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)際金額配合開具。

6)如消費(fèi)者在取得發(fā)票后發(fā)生退款，消費(fèi)者應(yīng)將發(fā)票一并退回商家。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

2、違規(guī)處理

1)若商家開通了線上開票功能，即承諾為這部分商品開具發(fā)票，消費(fèi)者在線申請(qǐng)開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理。

2)商家未履行開票義務(wù)包括但不限于以下行為：

①消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家明確告知不提供;

②消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票時(shí)，商家要求消費(fèi)者額外支付錢款才提供發(fā)票;

③消費(fèi)者在線申請(qǐng)發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票;

④商家在線開具的發(fā)票信息有誤，消費(fèi)者要求重新開具，商家明確告知不開或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具;

⑤商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等;

⑥銷售商品的為A商家，但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

3、爭(zhēng)議處理

1)消費(fèi)者在線申請(qǐng)開票后，如商家未及時(shí)完成開票，在平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍拒絕開具發(fā)票的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家無理由退貨，其中產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，消費(fèi)者退貨前商品已不適宜退貨的(生鮮、虛擬商品等)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進(jìn)行無理由退貨退款或單獨(dú)退款后，無義務(wù)繼續(xù)為消費(fèi)者提供消費(fèi)發(fā)票。

2)消費(fèi)者收到購(gòu)物發(fā)票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)存在錯(cuò)誤的，其中由于商家原因?qū)е碌?，消費(fèi)者可要求商家進(jìn)行重新開具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯(cuò)誤，后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)，或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。

3)收到發(fā)票的消費(fèi)者發(fā)起退貨且無法提供原紙質(zhì)發(fā)票的，如造成商家稅務(wù)成本損失的，應(yīng)當(dāng)向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款(商家責(zé)任導(dǎo)致退貨的除外)，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

三、商家對(duì)平臺(tái)的開票規(guī)范

1、平臺(tái)將不定期組織各類活動(dòng)，如商家符合平臺(tái)要求并實(shí)際參與到平臺(tái)活動(dòng)的。商家應(yīng)就取得的平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi)，向平臺(tái)開具增值稅發(fā)票。

2、如商家未按協(xié)議及規(guī)則的要求向平臺(tái)開具增值稅發(fā)票，平臺(tái)有權(quán)拒絕支付推廣服務(wù)費(fèi)。若在未收到商家提供的等額有效增值稅發(fā)票前，平臺(tái)已向商家支付推廣服務(wù)費(fèi)，商家應(yīng)在平臺(tái)通知后盡快向平臺(tái)提供等額有效增值稅發(fā)票。

3、若商家退店時(shí)仍有應(yīng)向平臺(tái)開具但未開具的有效增值稅發(fā)票，平臺(tái)有權(quán)延遲商家退店，商家應(yīng)在發(fā)起退店申請(qǐng)后30天內(nèi)完成未開發(fā)票的補(bǔ)交;

商家發(fā)起退店申請(qǐng)后30天仍有未向平臺(tái)開具的發(fā)票的，平臺(tái)有權(quán)在商家保證金賬戶中劃扣拖欠發(fā)票面額30%的金額作為補(bǔ)償，彌補(bǔ)平臺(tái)由于未收到商家發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，補(bǔ)償金額劃扣完成后退店流程繼續(xù)執(zhí)行。

注：商家可進(jìn)入【抖店商家中心】-【資產(chǎn)】-【商家開票】-【提交發(fā)票】完成應(yīng)向平臺(tái)開具發(fā)票的提交。

抖音平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)處罰規(guī)則有哪些？附服務(wù)要求

在抖音平臺(tái)上面也會(huì)開展各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，但是針對(duì)這種活動(dòng)，平臺(tái)也制定了相關(guān)的服務(wù)要求和處罰規(guī)則，這樣也可以更好的規(guī)范平臺(tái)的活動(dòng)，對(duì)賣家也更加公平公正。

一、【商家違規(guī)處理】：

1、活動(dòng)期間，商家違反平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)規(guī)則或管理規(guī)范要求、不符合準(zhǔn)入要求、出現(xiàn)活動(dòng)契合度或活動(dòng)配合度下降/競(jìng)爭(zhēng)力不足，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為的，平臺(tái)有權(quán)終止其繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)，此外，平臺(tái)還將視具體情況按規(guī)則對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理。

2、活動(dòng)期間，商家存在虛假交易等違規(guī)手段和方式套取平臺(tái)補(bǔ)貼的情況的，平臺(tái)有權(quán)要求商家返還對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼金額。商家拒不返還的，平臺(tái)有權(quán)從保證金或貨款中直接扣除相應(yīng)補(bǔ)貼金額。保證金及貨款不足，商家拒絕補(bǔ)充不足部分金額的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家做清退處理，并保留向商家繼續(xù)追償?shù)臋?quán)利。

3、商家不得隨意下架或修改報(bào)名成功的活動(dòng)商品(包括修改商品標(biāo)題/主圖/價(jià)格/庫(kù)存等)，不得退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消活動(dòng)資格并按“擾亂平臺(tái)秩序”進(jìn)行處理。其中平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家提報(bào)的活動(dòng)商品信息(包括商品標(biāo)題/主圖/價(jià)格/庫(kù)存等)進(jìn)行鎖定。

4、活動(dòng)期間，用戶通過技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意*券進(jìn)行商品購(gòu)買，或存在下單信息異常等不符合平臺(tái)規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并回收相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益。

5、商家在活動(dòng)期間的一切經(jīng)營(yíng)行為，均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)管理規(guī)則。若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，平臺(tái)將依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

二、【達(dá)人違規(guī)處理】：

1、達(dá)人的直播內(nèi)容及行為違反《直播平臺(tái)商品分享社區(qū)規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》等平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，或分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品的，平臺(tái)有權(quán)限制或取消達(dá)人參與當(dāng)次活動(dòng)。

2、活動(dòng)期間或活動(dòng)期前，如達(dá)人帳號(hào)出現(xiàn)所分享商品的退款率過高、客訴數(shù)量較大等平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為的，平臺(tái)有權(quán)限制或取消達(dá)人參與當(dāng)次活動(dòng)。

3、如達(dá)人帳號(hào)所綁定的小店店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或處于關(guān)停狀態(tài)，則相應(yīng)達(dá)人帳號(hào)不得參與活動(dòng)獲得任何獎(jiǎng)勵(lì)，如已經(jīng)參加或獲取獎(jiǎng)勵(lì)的，平臺(tái)有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎(jiǎng)勵(lì)。

4、達(dá)人及其他用戶不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、限制登錄、封禁帳號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回用戶已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該用戶責(zé)任的權(quán)利，且本平臺(tái)不因此對(duì)用戶進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。

不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn);注冊(cè)多個(gè)帳號(hào);篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序;

使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)定的其他不正當(dāng)手段。

服務(wù)要求：

1、發(fā)貨服務(wù)：活動(dòng)發(fā)貨應(yīng)當(dāng)遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，出現(xiàn)發(fā)貨/攬收超時(shí)、虛假發(fā)貨的場(chǎng)景將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

2、客戶服務(wù)：商家應(yīng)當(dāng)按《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)則》要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)回復(fù)來自消費(fèi)者的飛鴿消息。

3、售后服務(wù)：活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

4、商品價(jià)格：商品活動(dòng)價(jià)的折扣計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以原價(jià)為基礎(chǔ)，活動(dòng)單品折后價(jià)格不得高于原價(jià)。原價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前7日內(nèi)在本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如前7日內(nèi)沒有交易價(jià)格，則以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

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