如果我們發(fā)現(xiàn)拍下的訂單遲遲不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家詢問不發(fā)貨的原因是什么?；蛘咧苯舆M行投訴，不跟商家聯(lián)系。那淘寶未按約定時間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?

一、淘寶未按約定時間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?

本著成功交易的原則，在收到消費者投訴以后，商家需在第一時間通過旺旺或者電話等方式和買家取得聯(lián)系。

若協(xié)商意見一致，買家同意商家進行發(fā)貨，則可以在訂單中取消消費者的退款申請并按照新的約定時間內(nèi)進行發(fā)貨，未重新進行約定的情況下也需及時進行發(fā)貨。

若協(xié)商意見不一致，則同意消費者的退款申請，關(guān)閉交易訂單，無需進行發(fā)貨。

二、淘寶未按照規(guī)定時間發(fā)貨投訴后可以退款嗎?

可以。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

總的來說，淘寶商家未按約定時間發(fā)貨，買家投訴之后，如果還是想要這個商品的話，可以和商家溝通協(xié)商，讓商家后續(xù)進行發(fā)貨。

淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨？我們該發(fā)貨嗎？

淘寶商家有時候會遇到惡意拍單的買家，有些是拍下遲遲不付款，有些是等你超過發(fā)貨時間去申請超時發(fā)貨的賠付。那淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?

能

淘寶惡意拍我們該發(fā)貨嗎?

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關(guān)閉訂單，因為一旦關(guān)閉訂單被投訴準成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔心旺旺聯(lián)系買家不回復，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會申請退貨走人了。

綜上所述，淘寶惡意拍單是能發(fā)貨的。而且是必須發(fā)貨。如果我們不發(fā)貨，等超過發(fā)貨時間了，對方就會投訴你超時發(fā)貨，申請賠償。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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