快手日前公告稱(chēng)，目前，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷衍生出新的形式，黑灰產(chǎn)攻擊、各種形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為不僅損害消費(fèi)者合法利益;

也影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，擾亂平臺(tái)的正常秩序，快手電商風(fēng)控中心長(zhǎng)期致力于與黑灰產(chǎn)等不法行為作斗爭(zhēng)，不斷升級(jí)迭代算法識(shí)別模型，提升平臺(tái)識(shí)別和打擊治理能力，對(duì)相關(guān)不法行為進(jìn)行堅(jiān)決打擊。

2023年2月23日至3月8日，快手電商風(fēng)控中心通過(guò)風(fēng)控的識(shí)別模型，對(duì)快手電商場(chǎng)景的黃牛&黑產(chǎn)、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內(nèi)容和賬號(hào)進(jìn)行了治理;

共攔截異常請(qǐng)求2200萬(wàn)+次，處置帳號(hào)100+個(gè)，對(duì)買(mǎi)家發(fā)送防詐提醒100萬(wàn)+次。

其中，針對(duì)詐騙人員通過(guò)冒充官方/客服等手段，誘導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)帳的電商訂單詐騙，快手電商累計(jì)處置50+異常帳號(hào)，累計(jì)攔截1000萬(wàn)+次異常請(qǐng)求，累計(jì)對(duì)100萬(wàn)+買(mǎi)家發(fā)送防詐提醒。

針對(duì)詐騙人員通過(guò)宣傳低價(jià)手機(jī)、茅臺(tái)酒等，以秒殺/付定金/分期等噱頭，私信誘導(dǎo)用戶(hù)交易或引流到第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，待用戶(hù)付款后不發(fā)貨或拉黑用戶(hù)的私單交易詐騙，快手電商累計(jì)處置20+個(gè)異常商家。

針對(duì)詐騙人員在站外以誘導(dǎo)受害人刷單返現(xiàn)，受害人掃碼后未察覺(jué)是開(kāi)通支付寶免密支付;

詐騙人員借助免密支付權(quán)限在短時(shí)間內(nèi)對(duì)受害人支付寶賬戶(hù)進(jìn)行多筆快幣充值扣款，最終詐騙人員在快手APP內(nèi)消費(fèi)的支付詐騙，快手電商累計(jì)處置30+異常帳戶(hù)。

針對(duì)不法分子通過(guò)非法手段惡意下單平臺(tái)/商家補(bǔ)貼的商品/福利品，快手電商累計(jì)攔截1200萬(wàn)+次黃牛、黑產(chǎn)請(qǐng)求。

此外，快手日前發(fā)布了關(guān)于仿冒賬號(hào)的治理公告(第三期)。針對(duì)部分賬號(hào)存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

快手通過(guò)技術(shù)手段與人工審查等方式對(duì)仿冒賬號(hào)進(jìn)行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對(duì)相關(guān)賬號(hào)做出行為封禁、賬號(hào)永久封禁等處罰。截至目前，平臺(tái)累計(jì)處罰63萬(wàn)個(gè)仿冒賬號(hào)。

快手電商攬收超時(shí)專(zhuān)項(xiàng)治理公告

快手電商日前公告稱(chēng)，為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商戶(hù)發(fā)貨履約行為，營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境，平臺(tái)將針對(duì)“攬收超時(shí)”等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進(jìn)行治理。此次專(zhuān)項(xiàng)治理長(zhǎng)期有效。

攬收超時(shí)，指商戶(hù)上傳訂單物流單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記錄。

如同一物流單號(hào)存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)。

通俗來(lái)講，商戶(hù)需確保在后臺(tái)上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司有攬收記錄，若發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄，則為攬收超時(shí)。數(shù)據(jù)精確到秒。

例如，商戶(hù)A于3月1日15:01:23在快手小店后臺(tái)上傳物流單號(hào)發(fā)貨，快遞公司顯示的攬收時(shí)間為3月2日15:11:23。

攬收時(shí)間與發(fā)貨時(shí)間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時(shí)10分鐘，超過(guò)了24小時(shí)，所以該訂單為攬收超時(shí)。

若商戶(hù)出現(xiàn)攬收超時(shí)的情況，平臺(tái)將依照《“違背承諾”實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進(jìn)行判罰。

根據(jù)規(guī)則，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-2,000元;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-14日、支付違約金500-4,000元。

需要注意的是，依照快手小店發(fā)貨管理規(guī)則，快手小店商戶(hù)發(fā)生攬收超時(shí)時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶(hù)賬戶(hù)余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

賠付金額將以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

對(duì)商戶(hù)攬收超時(shí)行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商戶(hù)保證金賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部攬收超時(shí)訂單完結(jié)(完成攬收或退款成功)。

此外，快手電商日前公告稱(chēng)，將于3月17日起，針對(duì)高品退率的商戶(hù)，依據(jù)《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))》“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！睏l款予以處置。專(zhuān)項(xiàng)治理終止時(shí)間視治理效果而定。

快手電商提醒，商戶(hù)售賣(mài)質(zhì)量不合格的商品、商詳頁(yè)夸大宣傳或宣傳與實(shí)際商品描述不符均有可能導(dǎo)致品退率升高。

提醒商戶(hù)嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，不得售賣(mài)劣質(zhì)品、殘次品。同時(shí)，商戶(hù)在上傳商品時(shí)，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費(fèi)者實(shí)際收到商品與商品詳情頁(yè)描述一致。

此外，商戶(hù)應(yīng)主動(dòng)改善商品包裝，可避免因破損造成的消費(fèi)者投訴，可添加使用說(shuō)明、售后體驗(yàn)卡等提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

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