有時(shí)候京東客服會(huì)收到消費(fèi)者關(guān)于發(fā)票問(wèn)題的投訴，本篇文章就帶你了解發(fā)票問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，有哪些投訴類型呢?

適用場(chǎng)景：

當(dāng)客戶因發(fā)票問(wèn)題投訴至京東，需商家舉證時(shí)，商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證

客戶投訴類型

客戶針對(duì)發(fā)票問(wèn)題的投訴類型有以下幾種:

1.商家未按承諾時(shí)間開(kāi)發(fā)票;

2.賣(mài)家拒絕開(kāi)票

3.商家開(kāi)錯(cuò)發(fā)票商家針對(duì)客戶投訴原因，笑白檢無(wú)問(wèn)可依揮對(duì)應(yīng)場(chǎng)景提供舉證材料

投訴原因?yàn)? 未按承諾時(shí)間開(kāi)發(fā)票

場(chǎng)景一、商家已通過(guò)發(fā)票系統(tǒng)開(kāi)票

已開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票:需線上填寫(xiě)發(fā)票信息及物流單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)，線上回傳截圖(發(fā)票開(kāi)票信息與客戶申請(qǐng)信息一致)已開(kāi)具電子發(fā)票:線上回傳電子發(fā)票截圖 (發(fā)票開(kāi)票信息與客戶申請(qǐng)信息一致)

場(chǎng)景二、商家通過(guò)非系統(tǒng)渠道已開(kāi)票

需提供通過(guò)咚咚或郵箱發(fā)送給客戶的發(fā)票截圖 (發(fā)票信息與客戶申請(qǐng)一致)

投訴原因?yàn)椋嘿u(mài)家拒絕開(kāi)票

場(chǎng)景一、若客戶未申請(qǐng)過(guò)開(kāi)票

需提供商家后臺(tái)未查詢到客戶開(kāi)票申請(qǐng)的截圖或客戶未通過(guò)咚咚渠道申請(qǐng)的憑證

場(chǎng)景二、若客戶申請(qǐng)開(kāi)票信息不全或不一致

需提供客戶提供的開(kāi)票信息要素不全或客戶指定開(kāi)票的商品和所購(gòu)商品不一致的截圖，開(kāi)票信息要素:發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號(hào) (僅限抬頭類型為單位)

場(chǎng)景三、若商家本身無(wú)法開(kāi)具專票不具備資質(zhì)需提供商家為小規(guī)模納稅人，無(wú)法開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的證明 (上傳商家在稅務(wù)系統(tǒng)的備案登記憑證或上傳商家為小規(guī)模納稅人的聲明等)

投訴原因?yàn)? 開(kāi)錯(cuò)發(fā)票

若客戶申請(qǐng)開(kāi)票信息不一致

若客戶投訴提交的需開(kāi)票信息與向商家申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)提交的信息不一致，商家可提供相關(guān)截圖，以下任意一個(gè)開(kāi)票信息要素 (發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號(hào) (僅限抬頭類型為單位)) 不符均可特殊場(chǎng)景:若企業(yè)客戶貨款由京東代收，當(dāng)客戶進(jìn)線投訴收款單位與商家開(kāi)票單位不一致，商家需提供代收款證明

京東客服糾紛：發(fā)票問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)如上，京東客服同學(xué)要了解清楚了。

京東快遞丟了索賠技巧有哪些？規(guī)則是什么？

大家在京東購(gòu)買(mǎi)的商品之后，所有的商品都是通過(guò)快遞運(yùn)輸?shù)酱蠹沂种械?，那么一般碰到活?dòng)期間，快遞非常多的時(shí)候也會(huì)遇到快遞丟失情況，京東快遞丟了索賠技巧有哪些?

一、京東快遞丟了索賠技巧有哪些?

有商家的直接找商家客服，他們會(huì)給你安排的。京東自營(yíng)的話，先等。如果24小時(shí)沒(méi)有聯(lián)系你，你還是繼續(xù)找客服。如果客服敷衍的話直接和他們說(shuō)你的耐心有限，已經(jīng)等了都要一個(gè)月還要你等，再不處理你就要直接投訴。

正常情況下，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

二、京東快遞有何規(guī)則?

1、假如是由京東來(lái)配送訂單的話京東快遞目前發(fā)全國(guó)是首重1KG是6.5元，續(xù)重是2元每公斤，假如發(fā)往新疆西藏的話，首重1KG是9元，續(xù)重是5元。返程100%，結(jié)算T+3，手續(xù)費(fèi)1%，缺乏1元按1元算。詳細(xì)的價(jià)錢(qián)表如下：京東快遞配送收費(fèi)規(guī)范2020

2、非企業(yè)用戶訂單中的生鮮商品和非生鮮商品，分別計(jì)算金額、重量、運(yùn)費(fèi)，互不參與運(yùn)費(fèi)湊單;訂單合計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的生鮮商品對(duì)付運(yùn)費(fèi)與非生鮮商品對(duì)付運(yùn)費(fèi)之和。

3、企業(yè)用戶訂單金額小于99元，則需每單承當(dāng)6元根底運(yùn)費(fèi);滿99元?jiǎng)t免根底運(yùn)費(fèi)，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。

在京東快遞丟了之后，大家可以去聯(lián)系商家進(jìn)行退款和索賠，商家自己也會(huì)幫助去找快遞去索賠，或者是快遞員他會(huì)自己聯(lián)系你，將商品按照實(shí)際價(jià)格賠償給大家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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