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    怎樣看京東是不是黑號(hào)?如何洗白?京東咚咚缺陷率是什么意思?處理規(guī)則有哪些?

    2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:40

    在京東大家注冊(cè)了帳號(hào)之后,如果沒有好好的運(yùn)營(yíng)自己的帳號(hào),導(dǎo)致自己的帳號(hào)有多項(xiàng)違規(guī),就很容易讓自己的帳號(hào)變成黑號(hào),受到限制,怎樣看京東是不是黑號(hào)?



    一、怎樣看京東是不是黑號(hào)?

    京東查詢自己是不是黑號(hào),可以通過查看自己京享值來進(jìn)行檢測(cè),一般信譽(yù)值顯示為二星或一星即為黑號(hào)。

    二、如何洗白?

    1、找客服

    在電商平臺(tái)購物的時(shí)候,當(dāng)出現(xiàn)的了問題之后,不懂解決方法的話,則可以找客服。將自己的問題反饋給客服,如果是賬號(hào)的問題,而不是你個(gè)人操作問題。客服查清原因之后,則會(huì)將賬號(hào)恢復(fù)。當(dāng)然這種情況,只適合真正賬號(hào)異常的情況。如果的確是違規(guī)操作導(dǎo)致的,采用這個(gè)方法是不行的。

    2、開通京東白條

    打開京東軟件之后,找到京東白條選項(xiàng),打開之后可以選擇開通這項(xiàng)功能。開通之后,可以做一些理財(cái),但是理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn),建議不要購買太多理財(cái)產(chǎn)品。因此,京東賬號(hào)黑了的用戶,可以嘗試這種方法,看看是否可以開通,如果可以說明賬號(hào)還有救。

    3、選對(duì)支付方式

    當(dāng)京東賬號(hào)黑了之后,許多權(quán)益將無法使用。為了讓賬號(hào)恢復(fù),建議在平臺(tái)上購物的時(shí)候,到了支付環(huán)節(jié)選擇小金庫、京東白條支付。這樣做相當(dāng)于在支持京東的產(chǎn)品,對(duì)恢復(fù)賬號(hào)有好處。

    4、不要拆單

    如果頻繁拆單購物的話,賬號(hào)也很容易被黑的。如果京東賬號(hào)已經(jīng)黑了,想要變白的話,則一定不能這樣做,雖然拆單可以獲得一些優(yōu)惠,但是操作頻繁了,就非常容易出問題的。因此,同一家店鋪購買商品的話,最好是一起下單支付,千萬不要拆單。

    京東如果是黑號(hào)的話,那么是沒辦法去購買商品的,而且相關(guān)的權(quán)益會(huì)受到損傷,如果是很號(hào)的話,基本上這個(gè)號(hào)就沒用了,大家需要慢慢地把這個(gè)號(hào)養(yǎng)白才行。



    京東咚咚缺陷率是什么意思?處理規(guī)則有哪些?

    對(duì)京東賣家來說,其實(shí)也有會(huì)經(jīng)??己烁黝悢?shù)據(jù),如果店鋪數(shù)據(jù)不過關(guān),那自然也會(huì)被處罰或者是受到影響,那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些處理規(guī)則呢?

    咚咚缺陷率包含對(duì)以下3項(xiàng)指標(biāo)的考核:

    1、咚咚滿意度

    【指標(biāo)定義】客戶在線咨詢時(shí)給客服的評(píng)價(jià);

    滿意度=(“非常滿意”量+滿意量)/評(píng)價(jià)量*100%。

    【考核要求】月評(píng)價(jià)量>10的店鋪,咚咚滿意度月指標(biāo)應(yīng)>85%。

    2、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

    【指標(biāo)定義】店鋪當(dāng)月已撥待的所有在線咨詢的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)的是店鋪客服人工回復(fù)的消息與消費(fèi)者消息之間時(shí)間差的平均值。

    【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月平均晌應(yīng)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<40s。

    3、咚咚留言率

    【指標(biāo)定義】店鋪當(dāng)月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

    留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

    咨詢量:消費(fèi)者成功與客服建立咨詢關(guān)系井發(fā)送了消息的會(huì)話數(shù),特指在線咨詢會(huì)話咨詢量。(會(huì)話發(fā)生轉(zhuǎn)接時(shí),咨詢量會(huì)統(tǒng)計(jì)到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中)

    留言咨詢量:消貴者發(fā)起留言咨詢的會(huì)話量(包括尚分配給客服的會(huì)話量),T+2展示,即消費(fèi)者留言后第三天可在報(bào)表中查看。

    【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應(yīng)<50%。

    【數(shù)據(jù)查看路徑】客服家系統(tǒng)-服務(wù)商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量,具體以【考核數(shù)據(jù)】為準(zhǔn)。

    處理規(guī)則有哪些?

    1、考核指標(biāo)

    1)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);

    2)咚咚滿意度;

    3)咚留言率。

    2、京東平臺(tái)處理規(guī)則

    1)任一指標(biāo)不達(dá)標(biāo)每次扣2分;

    2)任意兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)每次扣4分

    3)三個(gè)指標(biāo)均不達(dá)標(biāo)每次扣8分。

    如商家長(zhǎng)期未按照平臺(tái)要求,低頻或長(zhǎng)期末登陸咚咚,且咚咚缺陷率嚴(yán)重低于平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)要求,從而影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的,平臺(tái)有權(quán)按照“不活躍店鋪”進(jìn)行處理。

    3、不活躍店鋪平臺(tái)處理規(guī)則

    1)場(chǎng)景定義:指由于商家低頻次登錄商家后臺(tái)、未對(duì)店鋪內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的維護(hù);或由于商家長(zhǎng)期末按照平臺(tái)要求為消費(fèi)者提供商品咨詢或售后服務(wù),從而影響平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序和消費(fèi)者購物體驗(yàn)的店鋪。

    2)平臺(tái)處理規(guī)則

    處理措施:7日內(nèi)全店商品下架、店鋪降權(quán)、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品,視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度,京東有權(quán)東結(jié)其在京東的一切款項(xiàng),對(duì)商家做清退處理、停止下一年度續(xù)簽合作、對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

    4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響

    1)影響訂單成交以及店鋪形象:如果商家應(yīng)答得不及時(shí),可能導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意,會(huì)影響店鋪訂單成交,從而造成潛在客戶流失;

    2)消費(fèi)者對(duì)京東店鋪客服咨詢的滿意度低,可能會(huì)進(jìn)行投訴。

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