淘寶子賬號消息的常見問題
2022-12-27|19:36|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:167
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淘寶子賬號離線還能收到消息?子賬號離職了,為什么還能收到消息?今天小編為你們帶來淘寶子賬號消息的常見問題,趕緊一起來看看你有沒有遇到吧~
一、分流
A、千牛/子賬號為什么還能收到消息?
1.子賬號是掛起的狀態(tài),為什么會收到買家消息?
請檢查是否存在以下情況:
①、對方在千牛通過直接搜索該賬號名直接聯(lián)系,或通過最近聯(lián)系人聯(lián)系該賬號;
②、若之前有聯(lián)系過該賬號,那么對方在近3天與該賬號有過旺旺聯(lián)系,再次聯(lián)系店鋪客服時會分流至該賬號;
③、若賬號被設(shè)置為代理賬號,當?shù)赇伔至鹘M內(nèi)賬號都不在線時代理賬號會收到消息;
④、店鋪裝修頁通過旺遍天下代碼方式插入該賬號旺旺頭像,對方通過點擊頭像直接聯(lián)系。
2.子賬號已離職,為什么會收到買家消息?
子賬號在離職之后,是不能登錄千牛的,子賬號離職后收到買家消息,說明該買家之前有聯(lián)系過該子賬號,買家翻以前的聊天記錄并點擊了該子帳號以前發(fā)的消息,從而觸發(fā)了一條自動回復(fù)類消息,并沒有走消息分流,消息直接回復(fù)該子賬號上了,僅影響老買家且是自動回復(fù)類消息,新買家咨詢不會被被分到離職子帳號。
3.有其他子賬號在線,為什么消息會分配給代理賬號?
請檢查是否存在以下情況:
①、子賬號是通過手機千牛登錄的,店鋪尚未開啟手機分流。
②、在線子賬號操作了掛起,或系統(tǒng)自動掛起(某些情況下,您看到的是未掛起,實際狀態(tài)是掛起),需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息。
③、子賬號登錄千牛后,在線時間超過24小時未退出,系統(tǒng)會判斷該子賬號不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。
4.子賬號已離線,為什么會收到消息?
離線未登錄千牛的賬號收到了消息請排查以下原因:
1.對方通過千牛搜索該賬號直接發(fā)消息。
2.如果該離線子賬號被設(shè)置了代理賬號,當所有參與分流的子賬號都不在線的情況下就會收到消息。
3.如果子賬號設(shè)置了分流且同時設(shè)置了手機分流,若電腦端千牛不在線而手機在線也能收到消息。
4.店鋪裝修通過網(wǎng)編天下代碼方式將賬號旺旺頭像插入到店鋪頁面,用戶通過點擊頭像直接聯(lián)系。
溫馨提示:
1.若登錄淘寶千牛在線的賬號長時間(超過24小時)未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。
2.若您不想讓賬號在離線狀態(tài)下收到消息,可以設(shè)置賬號參與分流并同時設(shè)置離線分流,不要設(shè)置為代理賬號。
5.不在分流組內(nèi)的子賬號,為什么會收到買家咨詢?
子賬號沒有分流卻還能收到消息,請您檢查以下幾點:
1.該賬號被設(shè)置為代理賬號,當?shù)赇伔至鹘M內(nèi)其他賬號不在線時,代理賬號會收到用戶消息。
2.店鋪裝修頁將該賬號設(shè)置成旺遍天下代碼,用戶直接點擊頭像進行咨詢。
3.對方在千牛通過賬號名稱搜索直接聯(lián)系,或曾經(jīng)有聯(lián)系過通過千牛最近聯(lián)系人咨詢。
4.若沒有設(shè)置代理賬號,店鋪當時也沒有客服在線,買家的消息會默認到主賬號。
溫馨提示:若登錄千牛在線的賬號長時間(超過24小時)未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄
6.主賬號不在分流組內(nèi),為什么會收到買家的聊天消息?
主賬號不在分流組內(nèi)有收到消息,請您檢查以下情況:
①、店鋪內(nèi)所有參與分流的賬號都未登錄千牛,店鋪也沒有設(shè)置代理賬號時,主賬號會收到消息;
②、店鋪內(nèi)所有參與分流的賬號都未登錄千牛,若店鋪有設(shè)置代理賬號,并且代理賬號是主賬號時,主賬號會收到消息,設(shè)置/取消代理賬號方式;
③、對方在千牛搜索店鋪主賬號名稱直接發(fā)消息,或之前有聯(lián)系過主賬號通過最近聯(lián)系人聯(lián)系;
④、店鋪裝修頁通過旺遍天下設(shè)置旺旺頭像,用戶點擊旺旺頭像直接聯(lián)系。
溫馨提示:若登錄千牛在線的賬號長時間(超過24小時)未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄
7.和買家溝通過程中,消息為什么會分配給另外一個子賬號?
請您檢查下是否存在以下情況:
①、某些場景下,系統(tǒng)會改掉正在聊天的客服子帳號,比如確認核單消息會觸發(fā)改動,比如買家消息觸發(fā)了另一個客服的自動回復(fù),比如買家已讀了以前客服的離線消息,導(dǎo)致買家跟客服A聊著聊著突然分配到了客服B上;
②、買家指定分組分流,買家在聯(lián)系過程中,點擊了其他分流組內(nèi)的旺旺,買家發(fā)的消息可能通過算法或規(guī)則匹配到了指定的組,如果指定組里沒有上個客服就會被分到其它客服了。
B、千牛/子賬號為什么收不到聊天消息?
1、子賬號登錄了手機千牛,為什么沒有分配買家聊天消息?
請檢查是否存在以下情況:
①、未開啟手機分流,是否設(shè)置手機分流;
②、子賬號操作了掛起,或系統(tǒng)自動掛起,需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息。
③、子賬號登錄千牛后,在線時間超過24小時未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。
2、分流組內(nèi)沒有子賬號,為什么下班后的買家消息未分配給主賬號?
請檢查是否開啟了服務(wù)助手,請進入千牛工作臺,搜索“旺旺分流”并進入“設(shè)置”頁面確認,如開啟了服務(wù)助手,那么所有離線消息會直接給到服務(wù)助手,需要主賬號進行離線消息分配。
C、淘寶子賬號分流不均
1.子賬號為什么分流不均?
加入分流組的賬號之間產(chǎn)生分流不均的原因如下:
1.【在線時長】:其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多【這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長】;
2.【接待時段】:咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3.【客服分流權(quán)重】:原則上權(quán)重越大,分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
4.【分流組不同】:客服所在分組不同,分組的設(shè)置不同,接待量不能直接對比。例如:A,B客服分別在甲、乙兩個不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài),乙組沒有綁定,這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分,這樣甲組客服分配量肯定比乙組多,同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定);
5.【客服最近72小時的排班】:旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,所以一個買家最近72小時內(nèi)咨詢過某個客服A,而且客服A也在線,我們就會優(yōu)先分配給客服A。最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高,不論客服的權(quán)重設(shè)置,頁面來源設(shè)置和未回復(fù)人數(shù)。受72小時最近聯(lián)系人的影響,如果客服A在第一天、第二天有排班,一直接待,客服B一直沒有接待,那么在第三天兩個人同時接待的時候,即使兩個人的其他情況都一樣,但是因為A積累了大量的最聯(lián)系人會優(yōu)先分給A,而B只能接待新客(新客也會跟A一起分享),所以A的接待量一定會比B多;
6.【代理賬號】:當所有參與分流的客服都不在線時,客戶發(fā)送的消息,將由代理賬號統(tǒng)一接收,所以接待量與代理賬號直接對比。例如:有A,B兩個客服,A是代理賬號,B不是,那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了,這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多;
7.【繁忙度算法】:為了保證客服人效的最大化,當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復(fù)人數(shù)>4),會觸發(fā)繁忙度算法啟動,系統(tǒng)會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配,忙的人少分,不忙的人多分,這樣的話接待約快的人就會接的越多,能者多勞,多勞多得。
2.權(quán)重一樣的2個子賬號,為什么其中一個沒有分配到一個買家?
權(quán)重一樣的子賬號,如其中一個子賬號長時間沒有分配到買家,請檢查:①、該子賬號是否通過手機千牛登錄,如是,店鋪在未開啟手機分流情況下,該子賬號無法收到買家聊天消息。確認是否設(shè)置手機分流;
②、子賬號操作了掛起,或系統(tǒng)自動掛起,需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息。
③、子賬號登錄千牛后,在線時間超過24小時未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。
3.為什么同一個買家會分配給2個客服?
出現(xiàn)此情況是因為買家在同1s內(nèi)快速發(fā)了兩條消息,過來兩個分流請求,前一個分流請求還沒處理完,加上最近聯(lián)系人不在線,可能兩個分流請求就會同時分到兩個不同的其它客服。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
淘寶成就了好多賣家,很多人看好這個平臺,在淘寶開網(wǎng)店是很多人創(chuàng)業(yè)的首選,在淘寶開店是必須要有淘寶賬號的,有些人還不止一個賬號,還會有子賬號,那么淘寶子賬號是否能用于開店呢?今天我們就來了解這方面的內(nèi)容。
我們打開一個店鋪會看到幾個旺旺客服,這些都是子賬戶,子賬號作用是協(xié)助主賬號管理店鋪,參與接待客戶,等等,具體看主賬號授予子賬號的權(quán)限。
有人問子賬戶能用于開店嗎?
在淘寶開店一個身份證只能開一個店鋪,淘寶是不允許重復(fù)鋪貨的,所以如果不能進行開店的。
子賬戶的功能是什么
淘寶子賬號是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務(wù),目前的主要功能是對賣家員工淘寶內(nèi)部行為(賣家中心及旺旺)的授權(quán)及管理,通過開放希望實現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通,進而為商家提供一體化的賬號管理服務(wù)并降低商家員工賬號管理及使用成本。
主要功能是:
1、溝通功能(與人聊天、旺旺分流接單)
子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下,可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺,與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內(nèi)和主旺旺聊天的很多,如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話,一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。
2、店鋪管理(需得到主賬號授權(quán))
子賬號創(chuàng)建后,主賬號給子賬號授權(quán)相關(guān)的功能:商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等,子賬號登陸淘寶“賣家中心”即可幫助管理店鋪。
怎么開通子賬號
淘寶店鋪怎么給員工開通子賬號的步驟如下:首先打開淘寶網(wǎng),點擊右上端的“賣家中心”,然后登陸上淘寶賬號,打開進入的賣家中心;登陸進賣家中心之后,點擊左邊的 “店鋪管理 ”里面的“子賬號管理”;開子賬號管理設(shè)置窗口之后,點擊里面的“免費領(lǐng)取”;在彈出的領(lǐng)取窗口里,勾選同意,然后點擊“確定”;領(lǐng)取名額之后,點擊旁邊的“新建員工”選項;打開新建員工的設(shè)置頁面之后,根據(jù)需求輸入對應(yīng)的內(nèi)容,然后點擊“確認新建”;即可開通子賬號。
淘寶子賬號的功能小編做了詳細的介紹,相信你也有了一定的了解。淘寶賣家千千萬,但還是有商家不斷的加入進來,在淘寶開店是需要認證的,一個身份證只能認證一個店鋪,所以一個身份證是不能重復(fù)開店的。更多內(nèi)容請關(guān)注幕思城電商平臺。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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