收到買(mǎi)家的的訂單后，淘寶賣(mài)家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣(mài)家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，會(huì)怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?

淘寶賣(mài)家需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家撤銷(xiāo)付款，進(jìn)行賠付。賣(mài)家需要向買(mǎi)家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過(guò)30元。不僅如此，賣(mài)家如果被買(mǎi)家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買(mǎi)家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過(guò)500元，不包含郵費(fèi)。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過(guò)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時(shí)的，買(mǎi)家已完成交易付款，當(dāng)賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣(mài)家。

這種情況需要買(mǎi)家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。如果賣(mài)家沒(méi)有進(jìn)行賠付，買(mǎi)家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣(mài)家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣(mài)家的保證金賠付買(mǎi)家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買(mǎi)家也會(huì)被扣三分。

在商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，用戶(hù)也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否能夠及時(shí)發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買(mǎi)家支付該違約金;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來(lái)之前，主動(dòng)賠付的，淘寶介入后不會(huì)給店鋪扣費(fèi)。

二、沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨如何投訴?

打開(kāi)【淘寶】app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，找到右下角【我的淘寶】，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面后，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁(yè)面，在咨詢(xún)界面輸入【投訴商家】，咨詢(xún)頁(yè)面便會(huì)顯示曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問(wèn)題反饋。

如果淘寶賣(mài)家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買(mǎi)家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的賣(mài)家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對(duì)買(mǎi)家利益的一種保護(hù)，是安撫買(mǎi)家的一種方式。

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淘寶催發(fā)貨安撫話(huà)術(shù)有哪些？催發(fā)貨有影響嗎？

根據(jù)固定，淘寶賣(mài)家需要在買(mǎi)家下單并付款之后一定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如果沒(méi)有在這個(gè)時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，是會(huì)被投訴的。有的買(mǎi)家如果看到產(chǎn)品一直沒(méi)有發(fā)貨，還會(huì)催發(fā)貨，有哪些催發(fā)貨的安撫話(huà)術(shù)呢?

一、淘寶催發(fā)貨安撫話(huà)術(shù)有哪些?

1、小可愛(ài)，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

2、親愛(ài)噠!最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)寄出，如果當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。

3、寶，本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)發(fā)出哦，如果寶子比較著急，可以跟我說(shuō)哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~

4、親，非常抱歉，由于店鋪促銷(xiāo)，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!

5、當(dāng)天下午4點(diǎn)之前下單的訂單，一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢，請(qǐng)親耐心等待一下哦。

二、催發(fā)貨對(duì)商家有影響嗎?

基本沒(méi)有什么影響

一般情況下，淘寶催發(fā)貨對(duì)商家是沒(méi)有什么影響的，因?yàn)榇甙l(fā)貨是為了提醒賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨，其實(shí)催發(fā)貨的作用并不大，因?yàn)榫退阗I(mǎi)家點(diǎn)了催發(fā)貨，賣(mài)家知道了，也只會(huì)按照訂單的順序來(lái)發(fā)貨，并不會(huì)因此就提前給我們發(fā)貨。

不過(guò)，如果已經(jīng)到了發(fā)貨的時(shí)間，賣(mài)家超過(guò)規(guī)定時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家點(diǎn)了催發(fā)貨，這對(duì)賣(mài)家是有一定的影響的。因?yàn)槌瑫r(shí)未發(fā)貨其實(shí)是違背承諾了，若是被投訴，會(huì)受到懲罰。

雖然說(shuō)催發(fā)貨本身并不能起到提前發(fā)貨的作用，但是，賣(mài)家也是需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行安撫的，因?yàn)橘I(mǎi)家催發(fā)貨了，說(shuō)明已經(jīng)等得很著急了，賣(mài)家可以準(zhǔn)備一些安撫的話(huà)術(shù)來(lái)安撫買(mǎi)家。

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