抖音創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則
2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:553
2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:553
為保障抖音電商平臺創(chuàng)作者權(quán)益,提升創(chuàng)作者違規(guī)申訴效率,幫助創(chuàng)作者及時、高效進(jìn)行違規(guī)申訴。根據(jù)相關(guān)法規(guī)及平臺管理規(guī)則,特制定《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》,主要內(nèi)容如下:
一、概述
1、適用范圍
本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含簡化版、極速版等其他版本),以及抖音平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。
2、處罰概念
平臺對違規(guī)創(chuàng)作者的處罰包括電商處罰、非電商處罰兩個類型。
1)電商處罰
指商品信息分享功能(即電商權(quán)限)使用受限相關(guān)的違規(guī)處罰。包括但不限于:直播/視頻購物車添加商品被下架、被關(guān)閉商品分享功能、被扣除信用分XX分。
2)非電商處罰
指與直播、視頻相關(guān)的違規(guī)處罰。
與直播相關(guān)的處罰,包括但不限于:被封禁直播權(quán)限或直播功能權(quán)限。
與視頻相關(guān)的處罰,包括但不限于:視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權(quán)限。
二、電商處罰申訴途徑
創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑,上傳相關(guān)證明材料,填寫“申訴描述”。
1、申訴途徑
創(chuàng)作者可根據(jù)抖音APP【消息-商家服務(wù)通知】提示,或在抖音APP【商品櫥窗-違規(guī)管理】中查看違規(guī)處罰通知,違規(guī)處罰通知頁面可發(fā)起申訴。
2、申訴材料
創(chuàng)作者點擊【申訴】申請后,進(jìn)入【申訴材料提交】頁面,可根據(jù)申訴提示或查看示例了解申訴所需的證明材料,上傳證明材料并填寫【申訴描述】,提交后點擊【確認(rèn)提交】即可。
三、非電商處罰申訴途徑
創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑,填寫“申訴描述”發(fā)起申訴。
1、與直播相關(guān)的申訴
1)申訴條件
被封禁直播權(quán)限或直播功能權(quán)限,且封禁時長>=1天的處罰,如(1)直播間被中斷,且直播封禁X天/X小時,(2)直播間被中斷,且賬號永久封禁。
2)申訴途徑
創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務(wù)中心】,進(jìn)入【主播中心】,查看【違規(guī)記錄】,違規(guī)處罰詳情通知頁面可發(fā)起申訴。
2、與視頻相關(guān)的申訴
1)申訴條件
視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權(quán)限,如(1)不適宜公開,被設(shè)置為僅本人可見,(2)不適合繼續(xù)推薦。
2)申訴途徑
創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務(wù)中心】,進(jìn)入【數(shù)據(jù)概要-查看更多】,查看具體的作品處罰通知,作品處罰通知頁面可發(fā)起申訴。
3、申訴材料
進(jìn)入申訴頁面后,填寫申訴理由并提交申訴即可。
四、違規(guī)申訴處理
1、申訴次數(shù)
電商違規(guī)處罰僅支持一次申訴,創(chuàng)作者需提交真實有效的申訴材料。
2、申訴材料有效性
創(chuàng)作者發(fā)起申訴申請的,需提供真實、有效的申訴材料。創(chuàng)作者提交虛假材料的,由創(chuàng)作者自行承擔(dān)申訴失敗等相應(yīng)后果,平臺也將加重處罰。
3、申訴處理
創(chuàng)作者對違規(guī)處理不認(rèn)可的,可在收到違規(guī)處理通知后依流程發(fā)起申訴,平臺將在收到申訴申請后審核處理。
創(chuàng)作者發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出的違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺對創(chuàng)作者發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。
4、申訴狀態(tài)查詢
創(chuàng)作者提出申訴后,第二章、第三章中申訴路徑顯示的違規(guī)處罰通知會顯示【申訴狀態(tài)】。若申訴失敗,創(chuàng)作者可點擊【查看詳情】查看申訴失敗的原因和整改建議。
抖音不僅僅可以看視頻,還可以利用抖音開一個小店去賣貨,那么當(dāng)你遇到抖音小店商品出現(xiàn)違規(guī)的時候,我們要怎么辦呢?估計很多人都不知道如何去處理?下面就來說說當(dāng)我們抖音小店違規(guī)之后要如何處罰呢?
其實,從最近兩個月抖音針對電商業(yè)務(wù)高密度的政策調(diào)整中也不難看出,開通抖音小店已經(jīng)成了抖音直播帶貨的必經(jīng)之路。
那么開通自己的抖音小店自己給自己的小店帶貨,許多抖音小店萌新面對繁瑣的平臺規(guī)則是否有些迷茫?是否會因為看不懂規(guī)則說明而選擇性忽視?
抖店如何避免被處罰,先來看看有哪些違規(guī)項。
1、虛假宣傳的常見類型,主要包括以下8種類型:
判定為虛假宣傳后,商家會受到什么處理?
(1)情節(jié)輕微,商品封禁,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除保證金100元。
(2)情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除保證金200元。
(3)情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除保證金2000元。
2、出售假冒偽劣產(chǎn)品,會受到什么處罰?
抖音平臺假冒商品的定義:
出售假冒注冊商標(biāo)商品或仿制品,即未經(jīng)權(quán)利人許可,在出售的商品上擅自使用其商標(biāo)或未經(jīng)品牌方許可擅自復(fù)制、批量生產(chǎn)銷售與該品牌商品高度相似的商品。出售盜版商品即指未經(jīng)權(quán)利人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。
出售假冒商品處罰:
(1)相關(guān)商品進(jìn)行封禁。
(2)情節(jié)輕微,信用分扣除3分,店鋪停業(yè)整頓。
(3)情節(jié)嚴(yán)重,店鋪清退,信用分扣除12分,扣除全部保證金,永不合作。
(4)情節(jié)特別嚴(yán)重,店鋪清退,信用分扣除12分,扣除全部保證金及 扣除違規(guī)所得貨款 ,永不合作。
3、出售三無產(chǎn)品會受到什么處罰?
(1)經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品,相關(guān)商品予以封禁。
(2)三次以內(nèi)違規(guī),扣除保證金5000元,并提供整改報告。
(3)四次及以上違規(guī),店鋪予以清退,扣除全部保證金。
4、發(fā)布違禁商品會受到什么處罰?
(1)相關(guān)商品封禁,情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除信用分3分,扣除保證金2000元。
(2)情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除信用分6分,扣除保證金5000元。
(3)情節(jié)特別嚴(yán)重,店鋪予以清退,扣除信用分12分,扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款,處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號 。
5、虛假發(fā)貨定義,違規(guī)處罰?
虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形,包括但不限于:
(1)商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。
(2)商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符。
(3)商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新。
(4)其他訂單物流信息異常、物流單號異?;蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
虛假發(fā)貨違規(guī)處罰:
(1)扣除保證金
根據(jù)以上規(guī)則,如系統(tǒng)自動識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況,會及時向商家發(fā)送站內(nèi)信提示,建議商家在收到提示后盡快核實改正。
平臺復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后,如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金500元,店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。
(2) 商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,平臺有權(quán)對該商品做下架處理;情節(jié)嚴(yán)重的,平臺有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。
(3)影響商家評級
虛假發(fā)貨行為是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)之一,虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進(jìn)而影響商家在平臺的各項權(quán)益。
所以當(dāng)你的抖音小店出現(xiàn)違規(guī)的時候,那么就先看自己是違規(guī)什么,看到不同的違規(guī),就去不同的方式去解決,這樣就能及時去解決,這樣自己的店鋪就能很好去運營起來了,趕緊去收藏起來吧!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店備用金支持花唄還嗎,應(yīng)該怎么操作設(shè)置?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!