淘寶網(wǎng)材質(zhì)不符賠三服務(wù)規(guī)范(淘寶天貓電動工具、儀表儀器等類目拆分通知)
2023-03-17|21:03|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:46
2023-03-17|21:03|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:46
為了提升淘寶消費(fèi)者的購買體驗,增強(qiáng)買賣雙方購物信任度,平臺針對珠寶飾品類目下的商品,現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識,并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。
此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月2日正式生效。
第一章 概述
第一條【適用范圍】
適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。
第二條【定義】
“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。
“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識的商品后,依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需履行服務(wù)承諾。
第二章 賣家要求
第二條【準(zhǔn)入及退出】
賣家須同時符合以下條件,可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;
”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù),具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第四條【服務(wù)要求】
加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:
響應(yīng)時效
買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需在48小時內(nèi)響應(yīng)。。
爭議處理
買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
服務(wù)保障
買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的,賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
第三章 買家保障
第五條 【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。
第六條【申請條件】
買家須同時滿足以下條件,方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù):
(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識;
(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況,需選擇“退貨退款”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起,則不適用于本規(guī)范,依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
第七條【舉證要求】
買家需依照淘寶網(wǎng)要求,提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄,證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實。
第四章 附則
第八條【生效時間】
本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。
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為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,淘寶&天貓針對五金/工具一級類目下:【其他電動工具】、【其他儀表儀器】、【其它工具】等類目作如下調(diào)整:
一、類目調(diào)整
鑒于消費(fèi)者搜索量及商家/商品供給提升,行業(yè)新建13個葉子類目,幫助消費(fèi)者和商家撮合需求,賣家在對應(yīng)類目下新發(fā)商品將獲得搜索冷啟動流量資源。
新增葉子類目明細(xì)如下:
1、【電動工具】新增2個葉子類目,明細(xì)如下,預(yù)計上線時間2023年3月16日;
五金/工具>>電動工具>>刨墻機(jī)/鏟墻機(jī)
五金/工具>>電動工具>>瓷磚平鋪機(jī)
2、【儀器儀表】新增11個葉子類目,明細(xì)如下,預(yù)計上線時間2023年3月16日;
五金/工具>>儀器儀表>>克重儀/克重取樣器
五金/工具>>儀器儀表>>密封測試儀
五金/工具>>儀器儀表>>肉類檢測儀
五金/工具>>儀器儀表>>液氮罐
五金/工具>>儀器儀表>>電池測試儀
五金/工具>>儀器儀表>>鋼尺水位計
五金/工具>>儀器儀表>>鹽度計
五金/工具>>儀器儀表>>咖啡濃度儀
五金/工具>>儀器儀表>>回彈儀/抗壓檢測儀
五金/工具>>儀器儀表>>校表儀
五金/工具>>儀器儀表>>信號校驗儀
二、調(diào)整時間
1、2023年3月16日起,行業(yè)會按指定篩選條件,將淘寶&天貓原類目下全量符合要求的商品遷移至新類目;
2、2023年3月18日起,賣家可將新發(fā)商品或原類目下屬于目標(biāo)類目的存量未遷移商品,發(fā)布或編輯到目標(biāo)類目,原類目保留,遷移后,目標(biāo)類目下訂單銷量&評價等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將從原類目繼承,不影響搜索;
三、常見問題解答
1、修改商品類目,評價和銷量會丟失嗎?
答:親,調(diào)整到正確類目是沒有影響的,但是特殊情形除外。天貓商家:
https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=1726&cId=387#/rule/detail?ruleId=1726&cId=387&spm=a211vu.11758832.0.0.290349e29U7bH0
集市商家:
https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=4149&cId=1151&spm=a211vu.11758832.0.0.29035194i0FhRo#/rule/detail?ruleId=4149&cId=1151&spm=a211vu.11758832.0.0.29035194i0FhRo
2、如果不修改類目,會有什么影響?
答:親,雖然原類目保留,但如果不改變類目,將會影響搜索商品流量獲取能力。因此,請您務(wù)必根據(jù)遷移邏輯,將商品及時發(fā)布或編輯到目標(biāo)類目下。
3、為什么我的寶貝所在類目,在“平臺遷移”范圍內(nèi),卻沒有被遷移?
答:親,平臺遷移遷移有特定識別邏輯,主要看標(biāo)題“篩選條件”,請確保您的寶貝在邏輯命中范圍內(nèi)。如果您的寶貝在命中范圍,依舊沒有被遷移,可能是命中前后有時差造成的,需要您手動編輯到目標(biāo)類目下。給您帶來不便,敬請諒解!
4、為什么我的寶貝類目變了?
答:親,可能是類目調(diào)整引起的。假設(shè)您的寶貝原來發(fā)布在類目A》B》C下(ABC分別代表一級、二級、三級類目),如下三種調(diào)整,都會導(dǎo)致您看到的寶貝所在類目發(fā)生變化:
1)類目更名。類目C更名為類目D,則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》B》D;
2)類目平移。類目C上移一層變?yōu)槎夘惸?,則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》C;
3)寶貝被賣家工具遷移。您的寶貝被賣家工具遷移到了另一個類目A》B》E下,則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》B》E。
您可通過“二、類目調(diào)整公告”部分,確定您的類目是否在調(diào)整范圍內(nèi)。(如未查詢到,可能在歷史往期調(diào)整中。)
5、為什么寶貝更換類目后,品牌在目標(biāo)類目選不到了?
答:親,品牌商標(biāo)失效、品牌被歸一都有可能造成新類目無法使用,需要重新選擇或申請正確的品牌。品牌申請方式,點此查看:
https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.6d5349e2I5KUGu&knowledgeId=6704328
6、類目調(diào)整后,已報名的活動商品,顯示審核不通過,該怎么辦?
答:親,若您的商品顯示審核未通過,請在次日選擇目標(biāo)類目,重新報名。
淘寶類目、天貓類目調(diào)整,商家要知悉,及時做好調(diào)整。
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