其實當(dāng)消費者們消費或者是咨詢離開后，各位快手小店的客服們也需要制定一些相關(guān)的結(jié)束語跟消費者進行溝通和交流，也可以讓消費者們提供反饋和評價，這樣也可以吸引更多的好評呢。

快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進行評價;買家對客服服務(wù)的評價，也會計入店鋪購物體驗星級考核中，展示在店鋪的主頁。

優(yōu)質(zhì)的購物體驗星級評分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會話結(jié)束時可以邀請買家對客服的服務(wù)或者訂單進行評價，提高店鋪評分。

一、邀請買家到貨后評價訂單

客服可以先提醒買家簽收時的一些注意事項，然后提醒買家如果有任何問題可以隨時與在線客服進行聯(lián)系等，這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性，也可以減少售后糾紛的發(fā)生。接下來，再與買家進行真誠的告別，在感謝買家光顧的同時，對買家進行簡單的祝福。

參考話術(shù)：

您好，請您確認(rèn)訂單信息：XXXXXX。

感謝您對我們的支持，我們會盡快幫您安排郵寄的。如果您在收到商品后滿意的話，請您幫忙給一個全五星評價，您的滿意對我們十分重要呢。如果您有任何的不滿意，請您及時聯(lián)系我們，我們一定幫您處理，您的滿意是我們的動力，我們會盡力做到更好的!謝謝!

二、邀請買家對客服的服務(wù)進行評價

參考話術(shù)：

老鐵，請問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題，也希望您對我在解答您問題過程中的服務(wù)，能提出您寶貴的意見，讓我下次能更好地為您服務(wù) 。您的滿意是我們的動力，祝您生活愉快~

快手小店客服結(jié)束語可以給消費者良好的購物體驗，進而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評分。

快手小店退款不退貨是什么？常見問答有哪些？

對很多快手小店的賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪，而且也有不少用戶會出現(xiàn)退款的情形，那么到底應(yīng)該怎么做到退款不退貨呢?關(guān)于退款不退貨還有哪些常見的問題呢?

1、說明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障，“退款不退貨”標(biāo)識在直播間的展示，可以讓買家毫無顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢：

(1)平臺定向補貼(平臺贈送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會;

(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽，增強消費者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率;

(4)提升售后處理時效，降低售后成本;

(5)平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，也就是說平臺為商家承擔(dān)了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

(1)出庫即損類商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類商品(如：美妝)。

常見問答有哪些?

1、商家要是被“惡意消費者” 占便宜怎么辦?

平臺的征信體系會幫助您甄選好買家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進他們下單，比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺會取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護航。

2、616補貼發(fā)放時間?

7.30之前發(fā)放，會通過后返 (平臺會把對應(yīng)的補貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎(chǔ)條件(購物體驗星級大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識。

4、如果商家無“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎?

不能。

該功能預(yù)計5.26日商家可在后臺配置。5.30日正式向消費者發(fā)放保障，同時在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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