快手小店客服結(jié)束語怎么說?話術(shù)大全
2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:774
2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:774
其實當(dāng)消費者們消費或者是咨詢離開后,各位快手小店的客服們也需要制定一些相關(guān)的結(jié)束語跟消費者進行溝通和交流,也可以讓消費者們提供反饋和評價,這樣也可以吸引更多的好評呢。
快手買家簽收貨物,完成訂單后,可以對產(chǎn)品的品質(zhì)、物流等方面的問題進行評價;買家對客服服務(wù)的評價,也會計入店鋪購物體驗星級考核中,展示在店鋪的主頁。
優(yōu)質(zhì)的購物體驗星級評分可以看作店鋪服務(wù)質(zhì)量的保障。因此在會話結(jié)束時可以邀請買家對客服的服務(wù)或者訂單進行評價,提高店鋪評分。
一、邀請買家到貨后評價訂單
客服可以先提醒買家簽收時的一些注意事項,然后提醒買家如果有任何問題可以隨時與在線客服進行聯(lián)系等,這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性,也可以減少售后糾紛的發(fā)生。接下來,再與買家進行真誠的告別,在感謝買家光顧的同時,對買家進行簡單的祝福。
參考話術(shù):
您好,請您確認(rèn)訂單信息:XXXXXX。
感謝您對我們的支持,我們會盡快幫您安排郵寄的。如果您在收到商品后滿意的話,請您幫忙給一個全五星評價,您的滿意對我們十分重要呢。如果您有任何的不滿意,請您及時聯(lián)系我們,我們一定幫您處理,您的滿意是我們的動力,我們會盡力做到更好的!謝謝!
二、邀請買家對客服的服務(wù)進行評價
參考話術(shù):
老鐵,請問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題,也希望您對我在解答您問題過程中的服務(wù),能提出您寶貴的意見,讓我下次能更好地為您服務(wù) 。您的滿意是我們的動力,祝您生活愉快~
快手小店客服結(jié)束語可以給消費者良好的購物體驗,進而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評分。
對很多快手小店的賣家來說,自然也希望能夠做好店鋪,而且也有不少用戶會出現(xiàn)退款的情形,那么到底應(yīng)該怎么做到退款不退貨呢?關(guān)于退款不退貨還有哪些常見的問題呢?
1、說明:
【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障,“退款不退貨”標(biāo)識在直播間的展示,可以讓買家毫無顧慮下單,告別下單糾結(jié),提升訂單轉(zhuǎn)化率。
2、優(yōu)勢:
(1)平臺定向補貼(平臺贈送+616期間返現(xiàn));
(2)平臺流量扶持,開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會;
(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽,增強消費者的信任,降低下單決策成本,提升訂單轉(zhuǎn)化率;
(4)提升售后處理時效,降低售后成本;
(5)平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔(dān),商家貨款正常結(jié)算,也就是說平臺為商家承擔(dān)了部分的售后成本。
3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品:
(1)出庫即損類商品(如:生鮮食品);
(2)拆封即損類商品(如:美妝)。
常見問答有哪些?
1、商家要是被“惡意消費者” 占便宜怎么辦?
平臺的征信體系會幫助您甄選好買家,并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家,打消他們的下單顧慮,促進他們下單,比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”,平臺會取消他下一次的退款不退貨保障,為商家利益保駕護航。
2、616補貼發(fā)放時間?
7.30之前發(fā)放,會通過后返 (平臺會把對應(yīng)的補貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。
3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架,但未開通"退款不退貨",還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎?
不能,有退款不退貨商品在架,必須開通退款不退貨且滿足其他基礎(chǔ)條件(購物體驗星級大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識。
4、如果商家無“退款不退貨”類目在架,還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎?
不能。
該功能預(yù)計5.26日商家可在后臺配置。5.30日正式向消費者發(fā)放保障,同時在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶催單話術(shù)是什么?應(yīng)該從哪些方面進行催單?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!