有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會(huì)執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會(huì)忙。

有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的，而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

晚上要加班嗎?

有的時(shí)候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng)，客服加班的幾率是很大的，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會(huì)加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對(duì)事不對(duì)人的習(xí)慣這種對(duì)事不對(duì)人是對(duì)自己說的，意思是說，要有這樣一個(gè)意識(shí)：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會(huì)把客戶對(duì)公司的投訴，當(dāng)成對(duì)自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會(huì)讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對(duì)身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時(shí)候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會(huì)忙，而且遇到咨詢量大的時(shí)候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候，會(huì)讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會(huì)有提升。

推薦閱讀：

淘寶客服怎么分流接待?想分流少一點(diǎn)怎么做?

淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶客服夜班累嗎？夜班幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？

淘寶店鋪的運(yùn)營是離不開淘寶客服的，因?yàn)橘I家瀏覽我們的產(chǎn)品或者購買了我們的產(chǎn)品之后，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，這時(shí)候就需要客服來出面解決。淘寶客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢?

一、淘寶客服夜班累嗎?

累

不管是做淘寶客服還是坐其他的工作，上夜班都是很累的。不過，淘寶客服夜班和白班的工作其實(shí)是差不多的，就是接待客戶、解決客戶的問題、打理店鋪。

實(shí)際上幾個(gè)方面上下班時(shí)間要依據(jù)各個(gè)店面的人流量看來，假如人流量大得話，早工作晚下班了是經(jīng)常有的事兒，再例如遇到雙十一、雙十二大促得話，也是忙得不相往來。網(wǎng)上購物的人全是夜貓。夜里商家都線上。

做為網(wǎng)店客服必須維持一顆積極主動(dòng)的心，隨后針對(duì)商品也有充足的掌握，針對(duì)消費(fèi)者要激情，隨后針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和店面可與你做一些引流方法的工作中，最終搞好意見反饋匯總。

二、客服夜班幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

一般來說淘寶店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，實(shí)際的淘寶客服工作中時(shí)間要以店鋪為主導(dǎo)，絕大多數(shù)的店鋪大白天全是有客服線上的，假如聯(lián)絡(luò)客服時(shí)間太遲有可能就下班啦，因此最好在大白天去聯(lián)絡(luò)淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，運(yùn)營時(shí)間會(huì)相對(duì)性晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)上下。

作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，肯定是要想服務(wù)周到店鋪的買家，讓很多的買家來店鋪選購商品，因此淘寶客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠 解決消費(fèi)者的很多難點(diǎn)，還要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的思維能力，了解淘寶服務(wù)平臺(tái)的操作流程。

淘寶夜班是比較累的，畢竟要上到很晚才能下班，至少是要到12點(diǎn)，對(duì)于新手來說，堅(jiān)持到這個(gè)點(diǎn)并不容易。不過，等我們適應(yīng)了基本就沒有什么問題了。要做好客服工作，就要有一顆積極主動(dòng)的心。

推薦閱讀：

淘寶客服白天忙還是晚上忙?晚上要加班嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。