淘寶平臺中的活動非常的多，商家報名參加這些活動呀。會在短時間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無法及時處理問題了。這個時候可以進(jìn)行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁點擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點擊主帳號

3、指定發(fā)送給主帳號

買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時，買家發(fā)送的消息將會按照如下規(guī)則進(jìn)行分流：

1、如是主帳號的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號。(私密聯(lián)系人在E客服后臺，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過的客服。

A、如無聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號;

系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊列第一個客服。

B、如有聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無，系統(tǒng)會找同時聊天數(shù)量最少的帳號，然后把消息發(fā)送給該帳號。

對淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個統(tǒng)一管理的，對客服繼續(xù)分流，可以及時的回復(fù)消費者的問題，所以這個操作還是非常有必要的，尤其是報名參加活動了以后一定要提前做好分流工作。

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淘寶客服夜班累嗎？夜班幾點到幾點？

淘寶店鋪的運營是離不開淘寶客服的，因為買家瀏覽我們的產(chǎn)品或者購買了我們的產(chǎn)品之后，可能會對產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，這時候就需要客服來出面解決。淘寶客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢?

一、淘寶客服夜班累嗎?

累

不管是做淘寶客服還是坐其他的工作，上夜班都是很累的。不過，淘寶客服夜班和白班的工作其實是差不多的，就是接待客戶、解決客戶的問題、打理店鋪。

實際上幾個方面上下班時間要依據(jù)各個店面的人流量看來，假如人流量大得話，早工作晚下班了是經(jīng)常有的事兒，再例如遇到雙十一、雙十二大促得話，也是忙得不相往來。網(wǎng)上購物的人全是夜貓。夜里商家都線上。

做為網(wǎng)店客服必須維持一顆積極主動的心，隨后針對商品也有充足的掌握，針對消費者要激情，隨后針對企業(yè)產(chǎn)品和店面可與你做一些引流方法的工作中，最終搞好意見反饋匯總。

二、客服夜班幾點到幾點?

一般來說淘寶店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，實際的淘寶客服工作中時間要以店鋪為主導(dǎo)，絕大多數(shù)的店鋪大白天全是有客服線上的，假如聯(lián)絡(luò)客服時間太遲有可能就下班啦，因此最好在大白天去聯(lián)絡(luò)淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，運營時間會相對性晚一些，很有可能到十一二點上下。

作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是要想服務(wù)周到店鋪的買家，讓很多的買家來店鋪選購商品，因此淘寶客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠 解決消費者的很多難點，還要對公司產(chǎn)品有一定的思維能力，了解淘寶服務(wù)平臺的操作流程。

淘寶夜班是比較累的，畢竟要上到很晚才能下班，至少是要到12點，對于新手來說，堅持到這個點并不容易。不過，等我們適應(yīng)了基本就沒有什么問題了。要做好客服工作，就要有一顆積極主動的心。

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