天貓品質(zhì)退款，是天貓平臺(tái)對(duì)所有天貓商家的一項(xiàng)考核，如果這項(xiàng)考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，對(duì)天貓店鋪來說肯定是會(huì)有影響的，那現(xiàn)在的天貓品質(zhì)退款怎么去修改呢?

以前的天貓品質(zhì)退款是如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有用了，現(xiàn)在計(jì)算的是首次品質(zhì)退款率，修改了也沒有用。

退款率如何降低？

1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)。

4、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問題我們?cè)撊绾稳ジ蛻暨M(jìn)行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問題的這個(gè)態(tài)度來了。

1)如果說有質(zhì)量問題，正常的客戶心情都會(huì)不太好的，這個(gè)時(shí)候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個(gè)客戶本來不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語(yǔ)和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語(yǔ)，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個(gè)客服最基本的。

3)如果說遇到特殊原因，這個(gè)客戶就是來咨詢我們的時(shí)候，我們沒有及時(shí)給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

天貓品質(zhì)退款以買家首次選擇的退款原因?yàn)闇?zhǔn)，既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了，那么天貓賣家只能是積極的做好預(yù)防工作，比如說嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。本次內(nèi)容就介紹到這兒了。

天貓商品品質(zhì)抽檢要注意什么？怎么整改？

對(duì)天貓店鋪來說，肯定也希望能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的異常情況，比如說天貓商品品質(zhì)的抽檢到底需要注意什么呢?同時(shí)出現(xiàn)了這樣的問題后，又該怎么去整改呢?馬上給各位介紹。

一.第一時(shí)間要想辦法保住我們的鏈接，能自己做的就是進(jìn)行商品的整改：

除商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，天貓將對(duì)該商品進(jìn)行監(jiān)管，商家在申訴不通過之后，平臺(tái)會(huì)開放整改申請(qǐng)通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后，可在線申請(qǐng)整改。整改確認(rèn)完成后，天貓將解除商品監(jiān)管措施;商家在30天內(nèi)未在線申請(qǐng)整改，不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的，天貓將直接刪除該商品。

以上是整改的一個(gè)完整流程，如果一些商家打算自己處理，可以自行的先進(jìn)行整改，但是要注意，后續(xù)會(huì)有一個(gè)復(fù)抽：

復(fù)抽是指對(duì)符合整改情形的違規(guī)商品，完成整改后平臺(tái)做整改效果的再次抽檢驗(yàn)證。

復(fù)抽不符合平臺(tái)規(guī)定會(huì)做商品刪除，不再有整改機(jī)會(huì)。

二.如果不懂得如何來整改，或者沒有整改的入口，那么務(wù)必要找專業(yè)的處理人員來處理：

術(shù)有專攻，很多的商家在有申訴入口的情況下，會(huì)自行進(jìn)行處理，往往的結(jié)果不盡如人意，如上述所說理論和邏輯其實(shí)都清楚，但是實(shí)際如何來進(jìn)行操作，或者技術(shù)性的處理，很多的商家并不清楚。

所以為了保住自己的鏈接，盡可能的去咨詢專業(yè)的人員，而不是自己來隨意的處理，保住鏈接的成功率會(huì)大大增加。

而老白現(xiàn)在處理下來的案子，沒有入口的情況下，往往很難進(jìn)行抗辯，而在有入口的情況下，不管是A類嚴(yán)重違規(guī)，B類中度違規(guī)，C類的輕微違規(guī)，都可以盡量的撤銷違規(guī)，保住鏈接(保證金無法保障百分百不被扣除)。

所以相比較而言，一個(gè)天貓鏈接如果不處理導(dǎo)致的結(jié)果是：刪除鏈接+違規(guī)處罰+扣除保證金;而現(xiàn)在有技術(shù)性的處理，可以很大程度的保住鏈接+撤銷違規(guī)處罰，保證金也有可能不用扣。

而處理成功后，也希望商家們能夠及時(shí)的進(jìn)行對(duì)鏈接的修改，因?yàn)楸举|(zhì)來說，不管是天貓平臺(tái)也好，還是我們處理人員也好，都是希望賣給買家的商品是不存在任何質(zhì)量問題的，最終幫助商家撤銷了處罰，也希望商家可以吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，好好做產(chǎn)品，讓消費(fèi)者滿意。

三.A類和B類抽檢3-4次，會(huì)被直接48分封店。

老白最近看到了很多因?yàn)槎啻伪徊锳類和B類違規(guī)的天貓抽檢，而導(dǎo)致被48分封店的情況，所以這里還是要著重的進(jìn)行一下提醒：

如果您的店鋪有了一次A類的天貓抽檢違規(guī)(A類是最嚴(yán)重的違規(guī)等級(jí))，那么建議你在產(chǎn)品沒有修改好之前，這類的產(chǎn)品不要在進(jìn)行售賣!

這個(gè)不是危言聳聽，以下是一個(gè)案例：

顧客在5月份的時(shí)候店鋪有了一個(gè)A類的抽檢，當(dāng)時(shí)直接刪除了鏈接，也扣了2萬的保證金，之后在6月20日，接連被扣了6分以及48分，三次抽檢導(dǎo)致的結(jié)果就是整個(gè)天貓店都被封掉，損失巨大。

所以當(dāng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)被A類或者B類排查的時(shí)候，最終的不管是處理好，還是沒有處理好，這類的產(chǎn)品要么不要賣，要賣就要整改好。

以免造成更大的損失。

以下是天貓對(duì)于多次出現(xiàn)抽檢商品不合格的情況處理的要求：

1)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)中度(B)，累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

2)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)，累計(jì)三次的，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

3)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)和中度(B)，累計(jì)達(dá)四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計(jì)達(dá)三次)扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。滿足第1)、2)項(xiàng)適用情形的，優(yōu)先適用其規(guī)定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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