快手電商攬收超時專項治理

為提升消費者購物體驗，規(guī)范商戶發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，平臺將針對“攬收超時”等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進行治理。此次專項治理長期有效。

攬收超時，指商戶上傳訂單物流單號后24小時內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)。

通俗來講，商戶需確保在后臺上傳物流單號后的24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司有攬收記錄，若發(fā)貨后的24小時內(nèi)沒有攬收記錄，則為攬收超時。數(shù)據(jù)精確到秒。

例如，商戶A于3月1日15:01:23在快手小店后臺上傳物流單號發(fā)貨，快遞公司顯示的攬收時間為3月2日15:11:23。攬收時間與發(fā)貨時間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時10分鐘，超過了24小時，所以該訂單為攬收超時。

若商戶出現(xiàn)攬收超時的情況，平臺將依照《“違背承諾”實施細則(商戶)》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進行判罰。

根據(jù)規(guī)則，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí);情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強制考試、支付違約金500-2,000元;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-4,000元。

需要注意的是，依照快手小店發(fā)貨管理規(guī)則，快手小店商戶發(fā)生攬收超時時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。

賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。對商戶攬收超時行為做出處理的同時，將根據(jù)實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部攬收超時訂單完結(jié)(完成攬收或退款成功)。

此外，快手電商日前公告稱，將于3月17日起，針對高品退率的商戶，依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則(商戶)》“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”條款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。

快手電商提醒，商戶售賣質(zhì)量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導(dǎo)致品退率升高。提醒商戶嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，不得售賣劣質(zhì)品、殘次品。

同時，商戶在上傳商品時，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費者實際收到商品與商品詳情頁描述一致。此外，商戶應(yīng)主動改善商品包裝，可避免因破損造成的消費者投訴，可添加使用說明、售后體驗卡等提升消費者體驗。

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