快手出現(xiàn)簽收問(wèn)題糾紛該怎么辦？

為了標(biāo)準(zhǔn)快手商家運(yùn)營(yíng)，保障顧客權(quán)益，快手制定了《簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》。

那么簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)規(guī)矩是什么?

下面給我們講一下。

一、簽收辦理標(biāo)準(zhǔn)1、收貨人拒絕簽收產(chǎn)品后，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回產(chǎn)品。

因商家怠于取回產(chǎn)品所發(fā)生的額定運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家自行承當(dāng)。

注意：承運(yùn)人未經(jīng)顧客或收貨人贊同將貨品放置在智能快件箱(主要指建立在公共場(chǎng)所,供運(yùn)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和顧客提取快件的自助服務(wù)設(shè)備)，無(wú)論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于顧客或收貨人本人簽收，由此發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨品風(fēng)險(xiǎn)需要由商家承當(dāng)。

注：“表面一致”：是指憑肉眼即可判別所收到的產(chǎn)品表面狀況良好且與產(chǎn)品頁(yè)面描述相符，表面一致的判別范圍包括但不限于貨品的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

二、簽收問(wèn)題的舉證職責(zé)(1)除預(yù)售、定制、大件產(chǎn)品外，商家未在產(chǎn)品詳情頁(yè)特殊闡明配送周期的，物流跟蹤信息顯現(xiàn)配送周期已超7天(不含7天);顧客收貨地址為新疆、云南、廣西、甘肅、西藏等偏遠(yuǎn)地址除外。

三、簽收問(wèn)題的判責(zé)及處理若買(mǎi)賣(mài)雙方就簽收問(wèn)題發(fā)生糾紛，懇求快手小店介入的，快手小店將依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定，如商戶違反簽收標(biāo)準(zhǔn)要求或舉證內(nèi)容無(wú)效。

按如下準(zhǔn)則處理：4、若商戶違反本標(biāo)準(zhǔn)1.6要求“超時(shí)未審核顧客退款懇求的”，商戶應(yīng)支撐顧客退款要求，如商戶無(wú)理由駁回顧客退款要求，快手小店有權(quán)為顧客優(yōu)先賠付。

5、若顧客因商家違反本標(biāo)準(zhǔn)簽收要求提出賠付懇求的，由此發(fā)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承當(dāng)。

6、不支撐七天無(wú)理由退貨產(chǎn)品若顧客無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)商家因此發(fā)生的損失，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)由快手小店依據(jù)實(shí)際情況判別。

7、快手小店將依據(jù)糾紛發(fā)生的原因判定職責(zé)歸屬，因商戶原因?qū)е掳l(fā)生糾紛的，將判定為商家職責(zé)。

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