速賣通英語客服好做嗎？速賣通客服如何做好？

我們?cè)谒儋u通平臺(tái)購物了以后，如果有什么問題可以咨詢客服，作為客服一般都是需要及時(shí)解決的。那么速賣通英語客服好做嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

速賣通英語客服好做嗎?

比較好做。

由于速賣通后臺(tái)是中文的，所以速賣通英語客服門檻也不是太高，不懂也沒有關(guān)系，最重要的是你本人把商品翻譯成英文，能夠用翻譯工具，有道翻譯等等。

速賣通客服如何做好?

第一、假如客戶是首次咨詢的話，那么客服首先要給客戶留一個(gè)好的印象?；卮鹨獰崆榇蠓?。給就需要給客戶一個(gè)熱情的問候，與此同時(shí)，為了加深客戶對(duì)自己店鋪的印象，客服可以簡單的介紹店鋪，讓客戶有賓至如歸的體驗(yàn)。

第二、有些客戶可能下單之后沒有及時(shí)付款，或者咨詢了之后沒有直接下單。這類客戶有很大的意向要購買。千萬不能忽略。客服要對(duì)這類客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒丁２荒苤苯哟呖蛻舾犊?。要那首先問問買家是不是遇到什么問題，對(duì)應(yīng)的給客戶解決。安撫客戶并告知一旦完成付款，會(huì)馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

第三、訂單發(fā)貨之后也不能不聞不問。要跟進(jìn)客戶告知對(duì)方產(chǎn)品以及成功發(fā)貨。并及時(shí)提供運(yùn)單號(hào)方便客戶查詢。同時(shí)要告知客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，讓客戶留意查收。有任何其他問題都可以隨時(shí)聯(lián)系。

第四、客戶簽收之后一周左右，可以根據(jù)情況適當(dāng)引導(dǎo)買家好評(píng)?？头鲃?dòng)聯(lián)系買家，引導(dǎo)他們給予自己所購買的產(chǎn)品好評(píng)。首先問下客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)怎么樣，如果有問題的話，要積極主動(dòng)的給予客戶幫助。如果產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，請(qǐng)客戶給予產(chǎn)品好評(píng)，可以給客戶下一單適當(dāng)優(yōu)惠，以吸引客戶好評(píng)。

第五、售后糾紛回復(fù)也很重要。假如是因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨、或者尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題而產(chǎn)生的售后，那么客服首先要跟客戶道歉，然后再解釋一下是因?yàn)槭裁丛颉?duì)于要退貨的可以勸勸客戶看能否送給朋友，并給客戶退款一部分補(bǔ)償。

其實(shí)速賣通英語客服相對(duì)來說并沒有大家想象中的那么難，可能很多人覺得這個(gè)英語客服一定要懂很多的英語，其實(shí)不懂也沒有太大的關(guān)系，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多的翻譯軟件可以使用。

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