被判售假、產(chǎn)品下架、差評(píng)置頂三連擊，如何破局？

                    這次確診的店肆，是一家雙皇冠的淘寶C店，盡管現(xiàn)在在途徑上，雙皇冠的店肆能夠說(shuō)一抓一大把，可是在和這家店?yáng)|幾天的交流下，發(fā)現(xiàn)這家店的雙皇冠卻是如此心酸和崎嶇。

店?yáng)|在17年能夠說(shuō)踩了一些坑，我大致盤點(diǎn)了一下，發(fā)現(xiàn)都是許多中小賣家都會(huì)踩到的坑，下面就大致羅列一下，并給到咱們一些解決方案。

狀況1：抄款被判售假17年1月，店?yáng)|從廠家進(jìn)了一個(gè)款，說(shuō)是現(xiàn)在最盛行的款，試著賣了一段時(shí)刻之后，每天有幾十件的銷量，日銷量增長(zhǎng)也十分客觀，就想著趕緊備貨開(kāi)端大力推爆款了，下了一個(gè)月的量，到貨之后沒(méi)多久，就被系統(tǒng)信息層面判別為售假。于是提交了各種進(jìn)貨單、廠家品牌的授權(quán)協(xié)議，仍然申述失利。  后來(lái)才得知這個(gè)款是廠家仿的奢侈品品牌的樣式，盡管之前進(jìn)的庫(kù)存有一部分退回給廠家，可是仍然有部分庫(kù)存積壓在家里，花了許多的時(shí)刻和精力想了各種辦法虧了許多才得以清完，而這個(gè)處分關(guān)于店肆來(lái)說(shuō)，又可謂是丟失極為沉重。 其實(shí)這種狀況關(guān)于中小賣家來(lái)說(shuō)，可謂是極為簡(jiǎn)略出現(xiàn)的，并且由于聞名的品牌諸多，一個(gè)品牌下的樣式又十分多，所以就是許多老買手也不免會(huì)有疏忽的時(shí)分。 解決方案： a、平常多重視奢侈品的熱賣款、經(jīng)典款，包含當(dāng)今市面上的盛行款，一來(lái)進(jìn)步自己對(duì)樣式的審美和選款才能（其實(shí)許多經(jīng)歷老道的設(shè)計(jì)師、收購(gòu)買手都是天長(zhǎng)日久在這里下了許多功夫，更有甚者隨便看一個(gè)款就知道里面的元素是仿的或許參照著哪個(gè)牌子的什么款，大概什么價(jià)位等等）； b、在供應(yīng)鏈選款時(shí)，多問(wèn)一句：是不是仿的牌子的？ c、手機(jī)淘寶的攝影識(shí)別是十分好的查驗(yàn)辦法，并且十分方便直觀。  

狀況2：售后處理技巧不妥6月份，由于一個(gè)客戶請(qǐng)求退款的理由選錯(cuò)，選成了質(zhì)量問(wèn)題，店?yáng)|一時(shí)沒(méi)有查看清楚，直接點(diǎn)了贊同，然后系統(tǒng)直接斷定違規(guī)并主動(dòng)下架，后來(lái)由于質(zhì)檢陳述來(lái)不及提交錯(cuò)過(guò)了申述期。 這種狀況很簡(jiǎn)略在新賣家出現(xiàn)，即使是大商家，也會(huì)在售后客服訓(xùn)練不妥的狀況下，亦會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。 解決方案：只要涉及到退款退貨，盡量和客戶做好交流，退貨退款理由盡量挑選：其他，或許是多拍/錯(cuò)拍/不想要等對(duì)店肆沒(méi)有任何影響的理由。在點(diǎn)擊贊同退款前，要再三承認(rèn)：退款理由、金額。

 狀況3：遭受敲詐，被差評(píng)置頂 17年，店里的一個(gè)小爆款，其時(shí)的推行數(shù)據(jù)都還不錯(cuò)，可是遭受了專業(yè)敲詐師，其時(shí)對(duì)方要退一賠三，店?yáng)|未容許，對(duì)方收貨并請(qǐng)求假冒品牌，被淘寶小二介入，后來(lái)小二斷定買家理由不成立，可是對(duì)方直接承認(rèn)收貨，然后給了一個(gè)很長(zhǎng)的差評(píng)被置頂，極大地影響了該款的轉(zhuǎn)化率。 而就在我在給店?yáng)|做確診的期間，就有發(fā)現(xiàn)一個(gè)同行，用了好幾個(gè)旺旺號(hào)惡意拍下。解決方案：咱們能夠再后臺(tái)右方有個(gè)萬(wàn)象，點(diǎn)開(kāi)呼喚客戶，然后輸入“敲詐電話取證”獲得應(yīng)對(duì)處理辦法。  當(dāng)然對(duì)方的惡意點(diǎn)評(píng)通過(guò)系統(tǒng)判別之后，是完全能夠刪去的，所以不管是新手賣家，仍是大商家，都必定要認(rèn)真學(xué)習(xí)起來(lái)，尤其是年末將近，騙子和敲詐師們頻頻作案的機(jī)遇，每一位商家必定要多佳緊密防備。篇幅的原因，這個(gè)部分就寫到這里，別的咱們平常要多去阿里閨蜜去學(xué)習(xí)新規(guī)則的解讀，還有許多事例的處理方式。 閨蜜進(jìn)口鏈接：https://guize.bbs.taobao.com/home.html別的關(guān)于店肆安全問(wèn)題，尤其是被騙子騙得資產(chǎn)，能夠直接在阿里110報(bào)案，鏈接進(jìn)口：https://110.alibaba.com.

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