天貓新規(guī)“免費配節(jié)”服務規(guī)則是什么？

                   本次規(guī)矩于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開始收效。

一、“免費配節(jié)”服務，是指顧客在天貓購買釣竿類產品時，商家許諾對帶有“免費配節(jié)”服務標識的產品，在服務有用期內，對除手把節(jié)外的斷節(jié)供給一次補寄的服務。

二、服務有用期：是指從產品簽收之日起180個天然日內。

三、服務費用：新節(jié)免費，但若商家通過線上發(fā)貨，則顧客需額外付出10元運費及包裝費用。

四、亂收費：商家收取超過服務費用標準的行為。

二、顧客在服務有用期內建議服務請求，且服務未被運用過;

三、請求免費配節(jié)服務時，需供給真實的釣竿斷節(jié)相片或視頻。

一、顧客聯(lián)絡商家客服建議服務請求，若滿意服務條件的，商家許諾在服務請求后的48小時內告知顧客發(fā)貨單號;

二、商家未實行或未準時實行服務的，需贊同原產品退貨退款并承當退貨運費，并以每個子訂單付出50元違約金的方式向顧客進行賠付;

三、若商家亂收費，應退還已收取的費用且以每個子訂單付出50元違約金的方式向顧客進行賠付，已收取費用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準;四、商家完成賠付后，該未實行或未準時履約“免費配節(jié)”的行為，不再歸于《天貓市場管理標準》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。

一、如出現(xiàn)以下景象，顧客將無法享用“免費配節(jié)“服務：

(一)產品與實踐購買服務訂單的產品不一致;

(二)因顧客運用、保管、維修不妥等原因造成產品損壞的;

(三)同一子訂單已享用過一次“免費配節(jié)”服務;

(四)亂用“免費配節(jié)”服務建議退貨請求的(包含但不限于以獲利為目的，非基于實踐消費需求而產生的交易等景象);

(五)無法供給斷節(jié)相片或許同一相似相片反復運用。

一、商家未供給“免費配節(jié)”服務，顧客能夠通過官方客服小蜜等在線渠道反應，或在商家拒絕后，在建議維權請求中點擊“請求天貓客服介入”進行投訴，若小二斷定商家未實行服務景象屬實，將執(zhí)行賠交給到顧客。

二、顧客投訴時需向天貓供給能證明商家拒絕實行、未準時實行或亂收費的有用憑據(jù)，憑據(jù)包含但不限于旺旺聊天記錄、收費憑據(jù)等。本標準中有規(guī)矩的景象，按照本標準相關內容執(zhí)行;本標準無特別規(guī)矩的，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》執(zhí)行。                

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