抖音小店售后規(guī)則有哪些？怎么規(guī)避？

                   1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品一定要符合渠道規(guī)定，禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。

商家在描繪產(chǎn)品時必須做到實(shí)在、完整。禁止在產(chǎn)品描繪頁或產(chǎn)品包裹中發(fā)布第三方渠道的消息。

2、售假行為小店為了維護(hù)顧客和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都十分有可能對假貨產(chǎn)品進(jìn)行投訴。如渠道確定商家出售假貨的狀況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。渠道更有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、詐騙或虛假發(fā)貨問題商家能夠依據(jù)自身狀況，在產(chǎn)品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在許諾發(fā)貨時效內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳實(shí)在有效物流單號。不行詐騙發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家依然無法及時發(fā)貨，又未與顧客達(dá)到一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技能服務(wù)費(fèi)商家在售賣產(chǎn)品時需要交納一定的技能服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技能服務(wù)費(fèi)的狀況，渠道將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技能服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時性商家需要及時并口氣溫和地處理買家的售后問題，若商家呈現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況，渠道將會扣除小店一部分保證金，渠道甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也歸于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質(zhì)檢，產(chǎn)品質(zhì)量問題渠道會定時對店鋪中的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會以一般顧客身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測組織，如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題，渠道可能會直接對產(chǎn)品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金，可是渠道支撐商家請求一次復(fù)驗(yàn)請求，但需要符合渠道可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，渠道會退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。                

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