在抖音上面確實(shí)也有不少人都開了抖音小店，并且遇到一些異常評價時，肯定也需要去了解一下這個評價到底應(yīng)該怎么申訴，并且也要清楚的知道申訴流程。

一、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗(yàn)，平臺將為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天，且屬于以下類型的異常評價發(fā)起申訴流程。

二、申訴流程

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】，點(diǎn)擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評價有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評價有問題?

有什么憑證可以證明該評價有問題?

舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等)，不能提供證明的舉證會被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整，包括號碼、時間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對話，人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

【舉證要有效】：

聊天記錄中，買家需為主動要挾的一方，需存在明確的與索賠、脅迫有關(guān)的字眼，無以上特征的舉證會被駁回。

場景舉例：買家聯(lián)系商家表示，①可以把中/差評改為好評，但要發(fā)50元紅包;②收到貨了，先給返現(xiàn)50元，不然就打差評;③收到貨了，要僅退款不退貨，不同意就給差評;④收到貨但不想要了，可以退貨退款，但要額外給50元紅包，否則給差評。

3、關(guān)注申訴進(jìn)度

處理時效：商家成功發(fā)起申訴后，平臺將在1-5個工作日內(nèi)處理商家的申訴信息，并反饋申訴結(jié)果。

查看結(jié)果：商家可在該申訴詳情查看結(jié)果。

再次申訴：同一條評價只支持一次申訴，不支持再次申訴，請商家慎重、完整進(jìn)行舉證。

三、處理結(jié)果

平臺將對申訴成功的評價采取處理措施，對應(yīng)的評價數(shù)據(jù)將進(jìn)行重新核算。

抖音小店商家若是遇到異常評價，可按照以上流程進(jìn)行申訴，及時保障自己的權(quán)益。

抖音小店保證金能退嗎？保證金怎么退？

現(xiàn)在都要短視頻越來越火，許多商家就利用這一點(diǎn)開抖音小店，將自己店鋪的商品進(jìn)行推廣，但是抖音小店是需要交保證金的，而很多用戶在開通抖音小店會有此疑惑，不了解這個保證金到底能不能退，現(xiàn)在就有小編帶大家來解解惑。

1、用戶入駐抖音小店后會看到頁面彈出需要繳納保證金的提示，當(dāng)用戶在商家后臺下的“資產(chǎn)”-“店鋪保證金”下繳納好保證金，店鋪才能正常營業(yè)。如果用戶在后續(xù)申請關(guān)店，那么入駐時繳納的保證金是可以申請退回的。

2、至于平臺退還方式，入駐主體如果是個體工商戶，可以選擇經(jīng)營者及經(jīng)營者個人銀行卡號，或者營業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對公銀行卡號，如果入駐主體是企業(yè)，可以填寫營業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對公銀行卡號。

3、用戶在申請保證金退回后，平臺會在用戶關(guān)店的7個工作日內(nèi)把保證金退回至用戶填寫的銀行卡賬號中。

當(dāng)然用戶申請保證金退回，需要是在店鋪沒有傭金欠款，沒有保證金拖欠、且周期打款已經(jīng)結(jié)清的情況下，且如果用戶后續(xù)需要再次開通抖音小店，需要在距離關(guān)店六個月后，用原先賬號登錄后臺，點(diǎn)擊“開啟店鋪”。

保證金怎么退?

1、商家需要按照要求填寫賬戶信息。賬戶用于銀行退還保證金，提交后將在10~ 18 個工作日完成審核和打款(小店委托支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司代付，退還商家保證金。)。

2、個體工商戶商家可選擇經(jīng)營者及經(jīng)營者個人銀行卡號，或者營業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對公銀行卡號;企業(yè)商家填寫營業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對公銀行卡號。

3、首先，商家提交完成后，進(jìn)入退店店鋪審核，預(yù)計(jì)1~ 3 個工作日完成審核。

4、申請退款通過的商家，將進(jìn)入保證金打款退款，預(yù)計(jì)7~ 15 個工作日完成。

5、保證金退款完成，保證金余額為 0 元，進(jìn)入 30 天公示。

看了上面的內(nèi)容，了解到開通了抖音小店之后的保證金是可以退的，但是保證金退回是有前提條件的，需要在店鋪沒有傭金欠款和沒有保證金拖欠，且周期打款已經(jīng)結(jié)清的情況下，才可以退的。對于抖音小店保證金能退嗎的問題就介紹到這了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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