快手小店規(guī)則管理規(guī)定是什么？

                   快手小店點評辦理規(guī)矩如下：為保護賣家與買家的合法權(quán)益及快手小店運營次序，特制定本規(guī)矩。

本規(guī)矩適用于快手小店非虛擬類產(chǎn)品、服務(wù)等點評信息辦理。

1、點評：指買家在訂單買賣完成后，能夠?qū)I賣的訂單進行公正、客觀、真實的點評，為其他買家在購物決議計劃和賣家運營決議計劃供給參閱;點評包含買家對買賣訂單中的產(chǎn)品點評、服務(wù)點評和賣家的回復(fù)內(nèi)容。

2、全體點評：指買家針對訂單產(chǎn)品給出的評分、心得兩部分內(nèi)容;評分有好評(4~5星)、中評(3星)和差評(1～2星)三個等級;心得是買家根據(jù)購物體會、產(chǎn)品描繪等填寫的內(nèi)容，通過文字、圖片、視頻的形式點評。買家能夠在訂單完成后15天內(nèi)進行點評。

3、單項點評：指買家針對店肆及產(chǎn)品等服務(wù)內(nèi)容給出的點評。包含“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度”三個指標，買家能夠在訂單完成后15天內(nèi)進行點評。

4、歹意點評：指買家運用侮辱性、誹謗性語言或許明顯違背事實的內(nèi)容進行的點評或許其他違背法律規(guī)定的點評。

5、虛偽點評：指通過虛擬或隱瞞買賣事實、躲避或歹意運用規(guī)矩、干擾或妨害信用記錄次序等不正當(dāng)方式獲取虛偽的產(chǎn)品談?wù)摰男袨椤?/p>

6、店肆動態(tài)評分：指快手小店體系結(jié)合買家點評數(shù)據(jù)(計算周期為近90天內(nèi))，客觀地計算出店肆綜合服務(wù)指標，幫助買家判斷出更優(yōu)質(zhì)的店肆。同時，店肆動態(tài)評分會影響活動提報、服務(wù)認證等。

1、買家可對15天內(nèi)購買的產(chǎn)品進行點評，同一產(chǎn)品買家最多可上傳5張圖片和一段視頻。

2、點評及回復(fù)內(nèi)容要求觸及政治、淫穢色情、暴力、反政府言辭、賭博、毒品等內(nèi)容的。辱罵或污言穢語。走漏別人信息。非快手小店的其他產(chǎn)品、賣家信息，包含但不僅限于店肆、產(chǎn)品鏈接、聯(lián)絡(luò)信息等。圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。店肆鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。未經(jīng)別人贊同，觸及運用別人圖片并編輯后發(fā)布的;盜用別人圖片或未經(jīng)別人贊同運用別人圖片并編輯后發(fā)布的。以物質(zhì)或金錢許諾為條件鼓舞、引導(dǎo)買家進行“好評”的營銷內(nèi)容，包含但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等。其他違背法律法規(guī)、快手渠道社區(qū)辦理標準或快手小店等相關(guān)辦理規(guī)矩的。

4、差評回復(fù)對于買家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評，賣家需在24小時內(nèi)進行文字回復(fù)處理。歹意點評處理

(一)假如買家存在歹意點評行為的，賣家能夠向點評建議投訴(途徑：我的小店-點評辦理-投訴)，快手小店將根據(jù)賣家供給的證明材料進行審閱，經(jīng)快手小店斷定為歹意點評的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪去該點評。

(二)歹意點評投訴受理范圍：

1、點評內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言辭或其它違背法律法規(guī)公序良俗信息的言辭。

2、買家和賣家交流過程中，買家主動運用中差評要求賣家供給返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)u家提出不合理的要求。

3、點評內(nèi)容含有與事實不符的負面點評信息，包含但不限于虛偽點評信息、同行競爭者的歹意點評信息等。

(三)歹意點評處理請求條件：

1、賣家僅可針對店肆訂單產(chǎn)生的點評請求處理。

2、針對同一個點評內(nèi)容，賣家僅能建議一次請求，如證據(jù)不全或無法證明為歹意點評的，快手小店將駁回該請求，且不支持再次建議請求。

虛偽買賣行為怎么排查和斷定?

1、快手小店在收到投訴、舉報或獲的線索、證據(jù)的下,會對賣家店肆的涉嫌虛偽買賣常買賣情況進行排查,斷定是否為虛偽買賣

2、快手小店根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù),從買賣賬價格、買賣行為、買賣資金、發(fā)貨物流等多個維度反常的買賣數(shù)據(jù)進行排查,斷定是否為虛偽買賣

虛偽買賣斷定后怎么違規(guī)處理?

1、刪去悉數(shù)虛假買賣數(shù)據(jù),詳細包含刪去銷量、店肆評分不累計、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、成交金額不累計等辦法。

2、快手會視違規(guī)實踐景象,對產(chǎn)品推行者進行違規(guī)處理并釆取必要的市場辦理辦法,市場辦理辦法包含但不限于約束產(chǎn)品的可購數(shù)量、下架違規(guī)產(chǎn)品、約束提報營銷活動、流量降權(quán)、暫停運用購物車功用或封閉快手小店等。此外,快手有權(quán)根據(jù)渠道規(guī)矩要求產(chǎn)品推行者付出2000元至10000元不等的違約金。                

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