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快手小店規(guī)則管理規(guī)定是什么？

2023-04-01|18:58|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：37

快手小店點(diǎn)評(píng)辦理規(guī)矩如下：為保護(hù)賣家與買家的合法權(quán)益及快手小店運(yùn)營(yíng)次序，特制定本規(guī)矩。

本規(guī)矩適用于快手小店非虛擬類產(chǎn)品、服務(wù)等點(diǎn)評(píng)信息辦理。

1、點(diǎn)評(píng)：指買家在訂單買賣完成后，能夠?qū)I賣的訂單進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，為其他買家在購(gòu)物決議計(jì)劃和賣家運(yùn)營(yíng)決議計(jì)劃供給參閱;點(diǎn)評(píng)包含買家對(duì)買賣訂單中的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)和賣家的回復(fù)內(nèi)容。

2、全體點(diǎn)評(píng)：指買家針對(duì)訂單產(chǎn)品給出的評(píng)分、心得兩部分內(nèi)容;評(píng)分有好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(3星)和差評(píng)(1～2星)三個(gè)等級(jí);心得是買家根據(jù)購(gòu)物體會(huì)、產(chǎn)品描繪等填寫的內(nèi)容，通過文字、圖片、視頻的形式點(diǎn)評(píng)。買家能夠在訂單完成后15天內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

3、單項(xiàng)點(diǎn)評(píng)：指買家針對(duì)店肆及產(chǎn)品等服務(wù)內(nèi)容給出的點(diǎn)評(píng)。包含“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度”三個(gè)指標(biāo)，買家能夠在訂單完成后15天內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

4、歹意點(diǎn)評(píng)：指買家運(yùn)用侮辱性、誹謗性語言或許明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的點(diǎn)評(píng)或許其他違背法律規(guī)定的點(diǎn)評(píng)。

5、虛偽點(diǎn)評(píng)：指通過虛擬或隱瞞買賣事實(shí)、躲避或歹意運(yùn)用規(guī)矩、干擾或妨害信用記錄次序等不正當(dāng)方式獲取虛偽的產(chǎn)品談?wù)摰男袨椤?/p>

6、店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分：指快手小店體系結(jié)合買家點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)(計(jì)算周期為近90天內(nèi))，客觀地計(jì)算出店肆綜合服務(wù)指標(biāo)，幫助買家判斷出更優(yōu)質(zhì)的店肆。同時(shí)，店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響活動(dòng)提報(bào)、服務(wù)認(rèn)證等。

1、買家可對(duì)15天內(nèi)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同一產(chǎn)品買家最多可上傳5張圖片和一段視頻。

2、點(diǎn)評(píng)及回復(fù)內(nèi)容要求觸及政治、淫穢色情、暴力、反政府言辭、賭博、毒品等內(nèi)容的。辱罵或污言穢語。走漏別人信息。非快手小店的其他產(chǎn)品、賣家信息，包含但不僅限于店肆、產(chǎn)品鏈接、聯(lián)絡(luò)信息等。圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。店肆鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。未經(jīng)別人贊同，觸及運(yùn)用別人圖片并編輯后發(fā)布的;盜用別人圖片或未經(jīng)別人贊同運(yùn)用別人圖片并編輯后發(fā)布的。以物質(zhì)或金錢許諾為條件鼓舞、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”的營(yíng)銷內(nèi)容，包含但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等。其他違背法律法規(guī)、快手渠道社區(qū)辦理標(biāo)準(zhǔn)或快手小店等相關(guān)辦理規(guī)矩的。

4、差評(píng)回復(fù)對(duì)于買家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評(píng)，賣家需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行文字回復(fù)處理。歹意點(diǎn)評(píng)處理

(一)假如買家存在歹意點(diǎn)評(píng)行為的，賣家能夠向點(diǎn)評(píng)建議投訴(途徑：我的小店-點(diǎn)評(píng)辦理-投訴)，快手小店將根據(jù)賣家供給的證明材料進(jìn)行審閱，經(jīng)快手小店斷定為歹意點(diǎn)評(píng)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪去該點(diǎn)評(píng)。

(二)歹意點(diǎn)評(píng)投訴受理范圍：

1、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言辭或其它違背法律法規(guī)公序良俗信息的言辭。

2、買家和賣家交流過程中，買家主動(dòng)運(yùn)用中差評(píng)要求賣家供給返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)u家提出不合理的要求。

3、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面點(diǎn)評(píng)信息，包含但不限于虛偽點(diǎn)評(píng)信息、同行競(jìng)爭(zhēng)者的歹意點(diǎn)評(píng)信息等。

(三)歹意點(diǎn)評(píng)處理請(qǐng)求條件：

1、賣家僅可針對(duì)店肆訂單產(chǎn)生的點(diǎn)評(píng)請(qǐng)求處理。

2、針對(duì)同一個(gè)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，賣家僅能建議一次請(qǐng)求，如證據(jù)不全或無法證明為歹意點(diǎn)評(píng)的，快手小店將駁回該請(qǐng)求，且不支持再次建議請(qǐng)求。

虛偽買賣行為怎么排查和斷定?

1、快手小店在收到投訴、舉報(bào)或獲的線索、證據(jù)的下,會(huì)對(duì)賣家店肆的涉嫌虛偽買賣常買賣情況進(jìn)行排查,斷定是否為虛偽買賣

2、快手小店根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù),從買賣賬價(jià)格、買賣行為、買賣資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度反常的買賣數(shù)據(jù)進(jìn)行排查,斷定是否為虛偽買賣

虛偽買賣斷定后怎么違規(guī)處理?

1、刪去悉數(shù)虛假買賣數(shù)據(jù),詳細(xì)包含刪去銷量、店肆評(píng)分不累計(jì)、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、成交金額不累計(jì)等辦法。

2、快手會(huì)視違規(guī)實(shí)踐景象,對(duì)產(chǎn)品推行者進(jìn)行違規(guī)處理并釆取必要的市場(chǎng)辦理辦法,市場(chǎng)辦理辦法包含但不限于約束產(chǎn)品的可購(gòu)數(shù)量、下架違規(guī)產(chǎn)品、約束提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)、流量降權(quán)、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用或封閉快手小店等。此外,快手有權(quán)根據(jù)渠道規(guī)矩要求產(chǎn)品推行者付出2000元至10000元不等的違約金。

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