馬云背后不僅僅有無數(shù)的女人，還有無數(shù)為了支持馬云事業(yè)，而奮斗在電商一線的工作人員。像每一個網(wǎng)店都會有一個客服人員。很多剛畢業(yè)的大學生們正忙著尋求一份穩(wěn)定又適合自己的工作，那么，淘寶客服的工資待遇怎么樣?職位內(nèi)容是什么?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當然根據(jù)所在城市不同，工資標準也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標準，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個強硬的承受能力那還真不行，因為客服的工作時間一般都比較長，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務繁忙，比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動的時候，他們要回復的客人是平均的兩倍之多，有時候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

淘寶客服工作職位內(nèi)容：

1.打字速度快，能同時與多個旺旺客戶溝通!

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動不動不耐煩，不愛理人的勿擾)

4，對網(wǎng)絡銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經(jīng)驗認為自己很適合做客服服務的也行?

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實，細心，認真，勤奮，務實。

不過隨著電子商務的擴大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來看，客服的發(fā)展前景還是很不錯的，上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000，但是客服運營也是有級別之分的，運營主管、運營和運營專員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運營的話還是很不錯的，運營最低5000打底+提成，做的好的一個月八千到一萬也不是不可能。

雖然客服的工作內(nèi)容不是特別難，但是還是要注意要熟悉淘寶客服技巧的，同樣也是一個淘寶店鋪中比較重要的崗位。作為淘寶客服，只要時刻學會站到客戶角度思考，盡所能幫助顧客就能做好。

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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復么？三分鐘回復率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺上面有很多的要求，賣家朋友們在操作的時候，需要在規(guī)定的時間內(nèi)進行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時間內(nèi)回復客戶的消息，那么問題來了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復么？

是的

3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。

B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

二、淘寶三分鐘回復率怎么算的？

1、 考核計算：9-23點時間段數(shù)據(jù)，其余時間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計。

2、 無效對話信息：紅包信息、平臺模型識別到的廣告賬號發(fā)送的消息、商家子賬號的對話、不同商家間的對話、阿里小二賬號和商家賬號之間的對話、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費者對話的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買家拉黑導致無法回復的消息。

3、非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計（包括店小蜜&各三方機器人的自動回復）。

4、0秒回的對話輪次不計入統(tǒng)計。

淘寶三分鐘回復率是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復率太低不及時補救，流量容易驟降?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜吐实姆绞胶芎唵?，那就是找人進店咨詢產(chǎn)品，客服馬上回復，然后讓人評價很滿意就可以了。

淘寶平臺對于回復客戶的速度和時間是有一些要求的，賣家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會對自己的店鋪產(chǎn)生一些不好的影響哦。

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