抖音小店違規(guī)申訴怎么做？申訴失敗還能再次申訴嗎？
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀：94
“抖音小店違規(guī)申訴失敗還能再次申訴嗎？”最近有新朋友遇到了店鋪違規(guī)但申訴失敗的問(wèn)題。其實(shí)很多人在運(yùn)營(yíng)抖音小店時(shí)，由于不清楚小店運(yùn)營(yíng)規(guī)則，常常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)的情況，包括商品違規(guī)，發(fā)貨違規(guī)等。
如圖，是抖音小店商品違規(guī)，違規(guī)原因是全平臺(tái)的同款商品好評(píng)率導(dǎo)致的違規(guī)，商品被封禁。這種違規(guī)情況屬于“被連累”，商品被封禁后可以重新上傳，沒(méi)有其他處罰。
如下圖所示：商品有虛假宣傳，虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效的情況，這類違規(guī)就會(huì)被扣除保證金，這一條違規(guī)被扣除了2000元。
根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度的不同，被扣除保證金金額在100元—2000元不等。遇到這種情況，我們是可以申訴的。
第1點(diǎn)：抖音小店違規(guī)申訴怎么做？
若遇到商品封禁或者是商品虛假宣傳被封禁的情況，可以在預(yù)警中心的商品違規(guī)處，罰單末尾有【申訴】選項(xiàng)。點(diǎn)擊罰單，填寫(xiě)申訴原因、申訴理由以及上傳憑證，提交后，等待反饋結(jié)果即可。
第2點(diǎn)：抖音小店違規(guī)申訴失敗還能再次申訴嗎？
可以，申訴有兩次機(jī)會(huì)，第一次申訴后一般兩天左右就能得到反饋。若申訴失敗，可再次發(fā)起申訴。若不知道申訴材料需要哪些，也可以撥打抖音官方客服咨詢申訴所需材料以及被處罰的具體原因，以便對(duì)癥下藥，盡力申訴成功。
第3點(diǎn)：抖音小店哪些操作會(huì)違規(guī)？
想要規(guī)避被平臺(tái)處罰扣除保證金的風(fēng)險(xiǎn)，了解一些常見(jiàn)的抖音小店運(yùn)營(yíng)規(guī)則就很有必要。
1.虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效
例如，宣傳普通化妝品有防衰老、去除皺紋等功效。情節(jié)輕微，商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元。情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金2000元。
2.商品關(guān)鍵信息不一致
商品關(guān)鍵信息包括：規(guī)格、品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、售后服務(wù)等不一致。如商品標(biāo)題中表示該商品包郵，但詳情頁(yè)卻說(shuō)不包郵。
3.外部引流
抖音小店店鋪里的商品圖片和詳情頁(yè)中，若出現(xiàn)外部平臺(tái)的logo、聯(lián)系賬號(hào)、二維碼等廣告信息，也屬于違規(guī)。
4.出售三無(wú)產(chǎn)品
三無(wú)產(chǎn)品就是指商家銷(xiāo)售的商品為無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)/售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品，相關(guān)商品予以封禁；三次以內(nèi)違規(guī)，扣除保證金5000元，并提供整改報(bào)告；四次及以上違規(guī)，店鋪予以清退，扣除全部保證金。
你們現(xiàn)在是否清楚了呢？
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【規(guī)則重點(diǎn)解讀】帶貨口碑分構(gòu)成
- ??帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以?展示，星級(jí)?越多，表示帶貨口碑分越高。
- ??帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
（1）商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；（2）物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；（3）服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。
- ??計(jì)算指標(biāo)及計(jì)算方法如下：
| 評(píng)分維度 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(yàn) | 商品差評(píng)率 | 商品差評(píng)率=商品差評(píng)量 / 物流簽收訂單量 商品差評(píng)量=消費(fèi)者對(duì)商品描述”首次評(píng)價(jià)為差評(píng)“的訂單量（修改改評(píng)不影響商品差評(píng)量） 物流簽收訂單量=實(shí)物商品的物流簽收訂單量+虛擬商品的消費(fèi)者確認(rèn)收貨訂單量 | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
| 品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=分享商品因品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(yàn) | 攬收及時(shí)率 | 攬收及時(shí)率 = 24小時(shí)攬收率*70% + 24小時(shí)~36小時(shí)攬收率*20% + 36小時(shí)~48小時(shí)攬收率*10%*24小時(shí)攬收率=24小時(shí)以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量，以此類推。*70%,20%,10%是抖音電商平臺(tái)定義的攬收及時(shí)率權(quán)重，權(quán)重越高代表這一項(xiàng)對(duì)總體及時(shí)率指標(biāo)影響更高。*預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
| 訂單配送時(shí)長(zhǎng) | 訂單配送時(shí)長(zhǎng)=（全部訂單簽收時(shí)間-攬收時(shí)間）/ 簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(yàn) | 投訴率 | 投訴率=分享商品問(wèn)題投訴量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
| 糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù) / 總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
| IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量 / 用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 考核范圍：發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量 | 近90天人工客服會(huì)話量 | |
| 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和 / 對(duì)應(yīng)售后單量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
| 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和 / 對(duì)應(yīng)的售后量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
- ?? 更新周期
帶貨口碑分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
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