在京東上無論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚掛起和離線的區(qū)別是什么？京東咚咚干嘛的？

在京東上商家們和顧客聊天的時(shí)候都是使用的京東咚咚軟件了，因?yàn)樗蔷〇|官方的通訊工具，而商家們?cè)谑褂玫倪^程中就發(fā)現(xiàn)，京東賬號(hào)的狀態(tài)可以分為離線，在線和掛起，那么掛起和離線的區(qū)別是什么呢?

京東咚咚掛起和離線的區(qū)別是什么?

掛起狀態(tài)會(huì)接入部分前面接待過的客戶;

離線狀態(tài)不接客戶。

京東咚咚干嘛的?

京東商城推出了自己獨(dú)立個(gè)人客戶端IM軟件，與阿里旺旺、QQ非常相似，命名為“京東咚咚”。正如阿里旺旺之于淘寶一樣，京東咚咚是用于京東商城購(gòu)物時(shí)便于交流的集市通訊軟件。

京東咚咚作為一款專門為了京東服務(wù)的軟件，有其無與倫比的先天優(yōu)勢(shì)，而作為京東的用戶，無論是聊天交友還是產(chǎn)品買賣都有其巨大的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)購(gòu)日益發(fā)展的今天無論是購(gòu)買者還是買貨者聯(lián)系交流變得越發(fā)重要，而京東咚咚可以很好地解決這個(gè)問題。

京東咚咚主要提供兩大功能：

一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。

二是與京東客服溝通。在購(gòu)物交易圖中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁面的在線客服，客服MM就會(huì)來幫你(目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁版，有待完善)。

京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號(hào)即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。

京東咚咚的掛起指的是賬號(hào)臨時(shí)掛起，但是還是可以照常接待客戶的，而離線了狀態(tài)說明客服不在了，所以無法用該賬號(hào)去接待客戶了，所以兩者還是有本質(zhì)區(qū)別的，所以臨時(shí)有事的情況下都是掛起狀態(tài)。

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