淘寶品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范

為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)電子類(lèi)商品，擬新增“品質(zhì)保障”服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家以及購(gòu)買(mǎi)“品質(zhì)保障”商品的買(mǎi)家。

第二條【定義】

“品質(zhì)保障”是指商品功能需符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

“品質(zhì)保障”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“品質(zhì)保障”標(biāo)識(shí)的商品后，依據(jù)本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣(mài)家要求

第三條 【準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“品質(zhì)保障”服務(wù)，具體要求以“品質(zhì)保障”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

爭(zhēng)議處理

買(mǎi)家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進(jìn)貨憑證以證明商品來(lái)源或出廠(chǎng)合規(guī)，賣(mài)家無(wú)法提供或舉證無(wú)效的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。

賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶要求提供檢測(cè)憑證證實(shí)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)屬實(shí)。買(mǎi)家提供相關(guān)有效檢測(cè)憑證的，交易支持退款買(mǎi)家，檢測(cè)費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

服務(wù)保障

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證檢測(cè)憑證有效的，賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交價(jià)格的兩倍價(jià)款。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買(mǎi)家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)面展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看該服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)“品質(zhì)保障”服務(wù)：

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)的，需在簽收商品的15天內(nèi)選擇“我要退款(無(wú)需退貨)”類(lèi)型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果"、"功能缺失”發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章 附則

第七條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。

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