相比于線下商場，淘寶店鋪里的商品要便宜很多，所以大多數(shù)消費者會更愿意到淘寶店鋪中購物。價格便宜了，也會帶來其他的問題，比較常見的就是假貨問題了，如果不幸在淘寶買到了假貨，可以找到平臺投訴，應(yīng)該怎么投訴呢？

淘寶買上假貨如何投訴？

在淘寶購物的時候，出現(xiàn)假貨的，可以通過自主舉報或是淘寶客服舉報進行。具體的方法如下：

1、進入淘寶網(wǎng)站，登錄自己的淘寶賬號找到要舉報的網(wǎng)店，點擊進入產(chǎn)品右上角會有一個舉報的選項，點擊進入舉報頁面，在出現(xiàn)的選項中選擇售假類型就行了。

2、網(wǎng)站主頁，點擊上面的聯(lián)系淘寶客服，在出現(xiàn)的頁面點擊消費者客服，就會有在線客服咨詢問題。把自己要舉報的店鋪、原因等等告訴客服，客戶就會自行處理。

淘寶買上假貨怎么賠償？

淘寶買到假貨可以要求平臺商家按照這件貨物價格的三倍進行賠償，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定對商家進行索賠。消費者要可以要求購買商品和接受服務(wù)費用三倍的懲罰性賠償，按三倍賠償不足五百的，以五百計算。

除了需要賠償一樣，淘寶商家售假還會被平臺進行處罰，具體的處罰措施如下：

1、賣家出售假冒、盜版的商品，而且情節(jié)特別嚴重的，每次扣除48分。

2、賣家出售假冒、盜版的商品，而且情節(jié)嚴重的，每次扣除24分。

3、賣家出售假冒、盜版的商品，通過信息判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不進行扣分。

淘寶售假是非常嚴重的違規(guī)行為，同時也是違法的，消費者在遇到的時候一定要注意維權(quán)，只有這樣才能保障自己的合法權(quán)益。

淘寶店鋪已關(guān)閉是假貨嗎？為什么封店？

如果大家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉了，這時候會不會擔心這類店鋪的商品就是假貨呢?大家是否清楚店鋪為什么會被封店?

不一定。

淘寶的店鋪已經(jīng)關(guān)閉不一定都是因為該店鋪存在假貨。淘寶顯示店鋪不存在或店鋪已關(guān)閉,也有可能是因為淘寶平臺發(fā)現(xiàn)這家店鋪的商品質(zhì)量有問題,或者店鋪嚴重違反淘寶平臺的規(guī)定等原因,導致的店鋪關(guān)閉。

為什么封店?

淘寶店在未運營的情況下會被開釋封閉。店鋪內(nèi)出售中的產(chǎn)品數(shù)量接連3周為0件，系統(tǒng)會發(fā)送旺旺及郵件提示"寶貝數(shù)量接連3周為0件，有必要發(fā)布寶貝(擱置產(chǎn)品在外)，不然店鋪將有或許暫時開釋";

出售中的寶貝數(shù)量接連4周為0件，店鋪會暫時開釋，系統(tǒng)會發(fā)送旺旺及郵件告知“店鋪現(xiàn)已暫時開釋，可是大家將為店鋪名保存一周，請任意發(fā)布1件產(chǎn)品(擱置產(chǎn)品在外)或上架1件庫房中的寶貝，48小時后，店鋪即可恢復之前開店狀況"。

出售中的寶貝數(shù)量接連5周為0件，店鋪會完全開釋，系統(tǒng)會發(fā)送旺旺及郵件告知您“店鋪現(xiàn)已完全開釋，任何人都可以申請并運用賣家的店鋪稱號”。

1、信譽炒作。通過淘寶補單、刷磚等行為提高店鋪的虛假出售量和信譽。

2、淘寶累計被扣48分會被封店。

3、詐騙客戶。騙得客戶金錢，沒有給客戶發(fā)貨或發(fā)貨產(chǎn)品與實踐產(chǎn)品不符。遭到客戶投訴，淘寶核實情況下，將會被封店。

4、違背出售禁品處分。國家禁止的出售產(chǎn)品一概不可以再淘寶上售賣，一旦違背當即查封。

5、嚴重侵略別人的知識產(chǎn)權(quán)。盜版、假貨、套用別人商標等產(chǎn)品，未經(jīng)別人授權(quán)盜用，那就屬于嚴重違規(guī)，必然淘寶封店。

6、惡意競爭。成心抹黑別人店鋪、盜用別人店鋪圖片等惡性行為一經(jīng)查出，淘寶封店。

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