第五屆消費(fèi)品論壇中國(guó)日活動(dòng)今日?qǐng)A滿舉行。淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理劉洋，和貝恩公司全球合伙人，大中華區(qū)消費(fèi)品業(yè)務(wù)主席鄧旻受邀出席，并于主論壇現(xiàn)場(chǎng)分享了以《與時(shí)偕行，深入“人”心：

中國(guó)消費(fèi)者策略人群2.0框架下的低碳圈層洞見(jiàn)》為題的內(nèi)容，正式發(fā)布了天貓策略人群2.0。

這是自2023年天貓聯(lián)合貝恩率先發(fā)布八大策略人群4年來(lái)的首次升級(jí)，標(biāo)志著數(shù)字化策略人群正式進(jìn)入2.0時(shí)代。

據(jù)淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中心商家品牌策略部總經(jīng)理劉洋介紹，早在2023年，天貓就聯(lián)合貝恩推出了快消行業(yè)八大策略人群;

第一次統(tǒng)一了平臺(tái)、品牌和生態(tài)伙伴關(guān)于人群的語(yǔ)言體系，為推進(jìn)品牌從流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向以人為中心的運(yùn)營(yíng)策略提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次天貓攜手貝恩、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院相關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展了更多維度的人群視角，經(jīng)過(guò)三年的探索、應(yīng)用和沉淀，最終升級(jí)形成了策略人群2.0體系。

為了應(yīng)對(duì)今天消費(fèi)社會(huì)變革的步伐，尤其基于對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)特征，策略人群2.0在原先八大人群所基于的基礎(chǔ)人口學(xué)之上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科思想維度;

基于自然、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，使用包括K-MEANS，Hierarchical Clustering，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聚類等算法模型，再加上業(yè)務(wù)邏輯輸入，形成了“消費(fèi)偏好”、“先鋒程度”和“決策偏好”三大模塊，力求打造更全面而精確的人群消費(fèi)屬性刻畫(huà)。

其中，消費(fèi)偏好模塊，是反映消費(fèi)者圈層興趣愛(ài)好、生活方式、情感和社交需求的重要維度。結(jié)合消費(fèi)者不同品類消費(fèi)的實(shí)際行為，可幫助商家明確消費(fèi)者的圈層類型和生活方式偏好，了解和定位消費(fèi)者“喜歡什么”。

先鋒程度模塊，根據(jù)消費(fèi)者基于不同行業(yè)/類目的新趨勢(shì)、新風(fēng)格、新品類以及新品的接受度和敏感度定義“先鋒程度”。對(duì)于先鋒人群的判定，可以進(jìn)一步讓商家了解消費(fèi)者對(duì)某一風(fēng)格、品類、趨勢(shì)“有多喜歡”。

決策偏好模塊，通過(guò)洞察價(jià)格、導(dǎo)購(gòu)方式等購(gòu)物時(shí)的決策因子對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響情況，可以讓商家知曉消費(fèi)者“怎么購(gòu)買”。

通過(guò)三大全新維度的升級(jí)，策略人群2.0從基礎(chǔ)上為品牌提供了新的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)圈層更加立體、精準(zhǔn)、和動(dòng)態(tài)的定義和刻畫(huà)，并為更進(jìn)一步的人群策略打好基礎(chǔ)。

本次升級(jí)中，與人群洞察維度的豐富和深化并行的，是注重短期效率、中期效果和長(zhǎng)期效益的全方位提升。平臺(tái)認(rèn)為在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，品牌方不僅要關(guān)注“效率”與“效果”的進(jìn)一步提升，讓投資變得更加有效;

同時(shí)還需要關(guān)注打造品牌長(zhǎng)青生命力，重新回到對(duì)品牌護(hù)城河的打造。

希望通過(guò)策略人群2.0的“1+3模式”和“三效體系”結(jié)合產(chǎn)生的解決方案進(jìn)行具體描繪，幫助商家從僅以GMV增長(zhǎng)為目的，到“效率、效果、效益”兼顧短中長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

新的體系為品牌在回答：從何處競(jìng)爭(zhēng)、如何致勝、以及如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，延展沉淀了八大運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景;

在八大場(chǎng)景中，品牌定位和人群拓新兩個(gè)場(chǎng)景是針對(duì)品牌“何處競(jìng)爭(zhēng)”的問(wèn)題，產(chǎn)品創(chuàng)新、人貨匹配、精準(zhǔn)營(yíng)銷、忠誠(chéng)度提升四個(gè)場(chǎng)景是針對(duì)品牌“如何制勝”的問(wèn)題。

長(zhǎng)效追蹤和投資決策兩個(gè)場(chǎng)景是針對(duì)品牌如何達(dá)成“長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”的問(wèn)題。

結(jié)合天貓的FAST X NEO的評(píng)估體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)八大場(chǎng)景人群運(yùn)營(yíng)的短期效果和長(zhǎng)期效益的評(píng)估，跟蹤和測(cè)度。

未來(lái)，天貓和貝恩將從三個(gè)維度進(jìn)一步升級(jí)策略人群2.0。

第一，迭代升級(jí)策略人群2.0框架，例如在決策偏好人群中加入更多分析維度、細(xì)化先鋒人群至更細(xì)分的行業(yè)顆粒度等。

第二，進(jìn)一步拓展圍繞人群的洞察維度，增加內(nèi)容偏好、興趣偏好、營(yíng)銷熱點(diǎn)追蹤等，形成更定制化的人群追蹤。

第三，智能化人群產(chǎn)出，基于以往人群定義所用的各種維度，借助智能化的方式幫助品牌產(chǎn)出更加富有個(gè)性化、定制化的人群框架及洞察。

后續(xù)我們將會(huì)把“策略人群”作為關(guān)于消費(fèi)者的趨勢(shì)性洞察的系列，持續(xù)不斷地對(duì)人群在圈層和地理等維度進(jìn)行深入分析和迭代。

天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂

天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》的變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為給商家和消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更。本次調(diào)整于2023年3月20日公示通知，將于2023年3月27日正式生效。

公告顯示，變更后，“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購(gòu)買帶有“送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品時(shí);

商家承諾將商品送達(dá)至買家購(gòu)買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，同時(shí)，大型家電、大型健身器械和醫(yī)療器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

同時(shí)，變更后，商家應(yīng)履行送貨入戶服務(wù)但未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，醫(yī)療器械商家按照對(duì)應(yīng)子訂單金額的5%賠付，每個(gè)子訂單200元封頂，通過(guò)發(fā)放賠付紅包向買家進(jìn)行賠付。

天貓近日還發(fā)布新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》公示通知，為了營(yíng)造健康的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序;

平臺(tái)擬新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》，本規(guī)則于2023年3月14日公示，于2023年3月21日生效。

多次卡商品：指買家一次購(gòu)買，多次使用(2次及以上)，商家分次提供履約服務(wù)的商品。

如M22光子嫩膚全模式6次、5次深度保潔卡、10張薯?xiàng)l食品兌換券。最小服務(wù)履約單位：指商品中包含的最小履約服務(wù)。如“4次3小時(shí)日常保潔卡”，則最小服務(wù)履約單位為單次“3小時(shí)日常保潔”。

商品標(biāo)題需包含“服務(wù)類型(名稱)+可用次數(shù)”，或能準(zhǔn)確描述商品包含服務(wù)內(nèi)容，確保與買家實(shí)際享受的服務(wù)項(xiàng)目保持一致;

商品屬性中，商品物流信息-核銷標(biāo)準(zhǔn)，需填寫正確的商品可使用次數(shù)。多次卡商品可使用次數(shù)需與商品“最小服務(wù)履約單位”的最多可使用次數(shù)保持一致。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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