快手二手3C類商品服務(wù)管理有哪些規(guī)則?
2022-03-15|09:48|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:211
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快手近期針對二手3C類商品指定了專屬服務(wù)管理規(guī)則,其中包括商品有二手?jǐn)?shù)碼、二手手機通訊、二手家電、二手電腦/辦公設(shè)備類目。那么快手二手3C類商品服務(wù)管理具體有哪些規(guī)則?
一:發(fā)貨物流
1、發(fā)貨商品及包裝
商家應(yīng)保證商品的有效性,按照實際銷售商品發(fā)貨。如有發(fā)錯貨、不發(fā)貨問題商家應(yīng)及時處理消費者的投訴、退款及賠付。
商家應(yīng)保證發(fā)貨商品的完整性,包含不限于商品贈品、附件等。如有缺件、少件情況,商家應(yīng)及時處理消費者的投訴、退款及賠付。
手機、平板類商品可在商品必要位置貼店鋪標(biāo)簽,標(biāo)簽尺寸不可超過10*6mm。
商品包裝中應(yīng)附有店鋪保修卡,明確保修范圍及時間。
2、鼓勵發(fā)貨前拍照留存,包含不限于手機串碼拍照、商品各面拍照、打包視頻等。
3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。
二:客服管理
商家應(yīng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用快手小店平臺客服工具與消費者溝通??头芾戆凑铡犊焓中〉晟碳铱蛻舴?wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。
三:售后管理
1、七天無理由退貨,以商品基本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準(zhǔn)。
支持七天無理由退貨商品,按照《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。
2、上述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。
四:糾紛處理
1、舉證原則
申請快手小店介入糾紛處理后,快手小店將根據(jù)不同糾紛場景進行判斷,要求雙方或者其中一方進行舉證。
若消費者主張肉眼可辨識的質(zhì)量問題,消費者需提供問題清晰照片或視頻。
若商家對消費者舉證內(nèi)容有異議,可進行反舉證,包含不限于檢測權(quán)威檢測機構(gòu)出具的商品質(zhì)量檢測合格憑證。
若消費者主張肉眼不可辨識的質(zhì)量問題( 氣味濃等),商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的合格憑證,如權(quán)威檢測機構(gòu)出具的檢測合格證明文件。
2、糾紛處置
快手小店根據(jù)糾紛中雙方舉證進行以下定責(zé):
商家責(zé)任;
買家責(zé)任;
雙方有責(zé);
雙方無責(zé)。
快手小店根據(jù)定責(zé)結(jié)果作出以下處置:
不退貨僅退款;
退貨退款;
部分退款;
拒絕退款;
拒絕退貨。
3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。
五:違規(guī)行為及處理
1、若銷售下列二手商品,快手小店將支持消費者不退貨僅退款,并按照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》處理。
依法查封、扣押的;
通過盜竊、搶劫、詐騙、走私或其他違法犯罪手段獲得的;
不能說明合法來源的;
其他法律、行政法規(guī)禁止銷售的。
2、若銷售手機、平板商品中出現(xiàn)非官方維修的部件,快手小店將支持消費者退款請求,并按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“推廣商品存在質(zhì)量問題”處理。
以上就是快手二手3C類商品服務(wù)管理有哪些規(guī)則的全部內(nèi)容,具體是根據(jù)發(fā)貨物流、客服管理、售后管理、糾紛處理以及違規(guī)行為及處理這五大內(nèi)容去展開的,如果你也想在快手平臺開二手3C類商品店鋪,那務(wù)必遵守以上規(guī)則。
快手品牌服務(wù)商作為品牌商家的服務(wù)機構(gòu),在快手電商生態(tài)中發(fā)揮著重要作用。此次快手電商平臺開始招募品牌服務(wù)商,但是入駐也需要一定的條件,那么快手品牌服務(wù)商入駐條件到底是什么呢?同時入駐方式是什么呢?
一、快手品牌服務(wù)商入駐條件是什么?
1、公司資質(zhì):
企業(yè)為一般納稅人;
注冊資金50萬以上。
2、團隊能力:
團隊規(guī)模在50人以上;
有1年以上的電商運營經(jīng)驗;
有專門的直播電商團隊。
3、商家資源:
合作品牌方全平臺全年電商流水5000萬以上;
有至少2家合作品牌方。
4、其他要求:
公司無不良誠信記錄或違反社會公序良俗的行為;
公司及公司員工與快手內(nèi)部員工不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。
二、入駐方式是什么?
1、入駐報名(即日起):
掃描下方報名二維碼,提交報名信息,包括公司簡介、服務(wù)能力、過往合作品牌及成功案例、快手電商合作計劃等,等待評審。
2、—期初評(2月10日):
平臺對報名服務(wù)商進行一期初評。
3、綜合評定(每月2次):
平臺對通過初評的服務(wù)商進行綜合評定。
4、入駐簽約(每月1次):
服務(wù)商通過綜合評定后與平臺簽約,入駐成功。
總的來說,只要是符合條件的商家就可以申請入駐,入駐的方式掃碼二維碼即可,而且大家可以放心的是快手平臺收集到的相關(guān)信息都只是作為內(nèi)部審核使用但不會授權(quán)給第三方的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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