我們在拼多多購物的過程中，如果遇到了什么糾紛，是可以和商家進行協(xié)商的，如果協(xié)商未果的話，還可以申請客服介入。若是拼多多平臺處理不公平的話，消費者應該怎么辦呢?

拼多多平臺處理不公平我該怎么辦?

1、通過官方app進行問題反饋

打開【拼多多】官方app,登錄并進入【主頁面】,找到界面右下方的【個人中心】并點擊,進入頁面后,點擊【官方客服】選項,頁面跳轉到【官方自助服務】頁面后,點擊【申請?zhí)幜P商家】選項,結合所要投訴的需求點擊投訴問題選項,便可根據(jù)指引進一步的選擇所要投訴的內容,并勾選【下一步】,跳轉入頁面后填寫訂單詳情,并詳細說明投訴的詳細內容即可。

又或者是,在進入【官方自助服務】頁面后,點擊下方的【聯(lián)系官方客服】,進入官方客服對話界面后,輸入【人工客服】,然后點擊【聯(lián)系人工客服】,根據(jù)自身需求選擇相應的商品訂單,即可轉接到對應的官方客服,輸入所要投訴的問題就可以了。

2、通過拼多多官方客服電話進行問題反饋

撥打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”"聯(lián)系客服發(fā)起對商家的投訴。

若上述方法都嘗試無果的情況下,還能通過“消費者協(xié)會”進行申訴。

1、撥打消費者申訴舉報電話

可以通過撥打【12315】熱線進行投訴反饋,但需要在“12315”前加上商家所在地或是所需要投訴的平臺公司總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號,也就是“區(qū)號+12315”。平臺人工客服接聽時間:星期一至星期五的早上8:30~12:00與下午2:00~5:30,其他時候均為電話錄音。

2、在12315官方平臺進行投訴反饋

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國12315平臺】官網(wǎng),點擊進入頁面后,找到并點擊【請登錄】進行登錄;

(2)在用戶登錄界面填入用戶名和密碼完成“登錄”,若是沒有賬號則要先注冊一個賬號;

(3)登錄成功后返回主頁找到【我要投訴】并點擊,進入到申請投訴界面,閱讀投訴須知后就可以進行投訴;

(4)填入要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在天眼查和企查查等網(wǎng)站/app上輸入【所需投訴的軟件名稱】就可以查詢),隨后點擊右邊的搜索選項;

(5)在搜索結果中找到相對應的企業(yè)便可點擊該企業(yè)跳轉到【消費者信息】界面,根據(jù)提示填寫相關信息,點擊【提交】選項,轉入到【業(yè)務信息】頁面,詳細填寫所購買的商品或服務內容和投訴內容,確認完成后點擊【提交】就可以了。

各位消費者，如果覺得拼多多平臺處理糾紛的結果不公平，還可以參考以上的方法就進行投訴。建議大家提前把握一些相關的證據(jù)，這樣子再進行投訴的話，成功率會高很多。

拼多多平臺介入退款訣竅，有哪些技巧？

如果各位在拼多多上面購買了商品想要退款，但是卻沒有成功，這種情況下就可以申請拼多多介入，具體有哪些訣竅和技巧呢?我馬上給各位分享一下。

一、買家在快遞派送的時候申請退款

一些買家購買了商品以后，顯示已經(jīng)在快遞派送中了，然后馬上申請退款。雖然商家一般會選擇駁回，并聯(lián)系買家進行協(xié)商，但一些買家還是會重新申請退款，并讓平臺來介入，表示自己拒簽。

這樣的事情，商家就應該積極地聯(lián)系派送員，確保貨品沒有送到買家手上，不然很容易出現(xiàn)錢貨兩空的現(xiàn)象。最好的辦法就是商家確認買家是把這個快遞直接拒收退回來，快遞不會派件給買家，再進行退款處理。

二、買家申請退貨退款，但是退貨填寫收件人并不是商家

買家申請了退貨退款，并且也上傳了真實物流信息，如果物流信息顯示是已經(jīng)簽收，那么商家本人卻沒有真正收到貨。這時候再聯(lián)系派件員，可能發(fā)現(xiàn)收件人不是自己。

這種情況一般是同行的惡作劇行為，目的就是為了讓你錢貨兩空。所以商家在退款之前，就要驗證快遞單號地址到底是不是正確的。

三、買家退回來的商品不是自己的商品

買家在申請退款以后，都會走退貨流程，可是退貨的商品被故意調包，有的甚至是空包。

所以商家在收貨的時候要拆包驗收，并拍照及時地向平臺舉報，千萬不能讓快遞員把退貨包裹放在快遞柜或者是代收點。

四、買家退貨上傳虛假物流信息

買家退貨后上傳虛假信息，還會顯示已經(jīng)簽收，但是商家根本沒有收到，派件員查核以后也告訴說沒有這個快件，也不能提供簽收底單，這種情況商家就可以駁回退款申請，然后提供物流的正常信息截圖，以及讓物流公司開具蓋章證明的虛假單號，說明這筆屬于惡意申請退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。