在拼多多上面也有人想要了解客服拉黑自己之后應(yīng)該要怎么辦?另外也要弄清楚拼多多客服拉黑之后會(huì)有什么影響。

如果是維權(quán)，不用去找客服，直接投訴315或者黑貓即可，找客服的原因，大多還是為了牟利吧，這就是拼多多商家常說(shuō)的“白嫖黨”。

不管是哪個(gè)平臺(tái)，都有“白嫖黨”的存在，這一類人，打著“維護(hù)消費(fèi)者法律權(quán)益，整頓消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境”的旗號(hào)，在各個(gè)平臺(tái)找宣傳漏洞，然后威脅商家或平臺(tái)，從而獲取收益。

當(dāng)然，我不是說(shuō)你一定是“白嫖黨”，但平臺(tái)一般不會(huì)隨意去拉黑消費(fèi)者，除非這個(gè)消費(fèi)者多次進(jìn)線索賠，或者被多個(gè)商家舉報(bào)，平臺(tái)經(jīng)過(guò)多方面斟酌商討，將你列入了“拒絕服務(wù)人群”的名單中，這個(gè)在消費(fèi)者端呈現(xiàn)出來(lái)的就是拉黑了。

首先我來(lái)捋一下，平臺(tái)是如何定義“白嫖黨”，并如何拉黑這類消費(fèi)人群。

有什么影響?

很多新進(jìn)來(lái)的拼多多商家，開(kāi)店也會(huì)有一些問(wèn)題和麻煩，如果說(shuō)讓人煩惱的一點(diǎn)就是遇到一些千奇百怪的惡意行為買家。

這些惡意買家讓人十分頭痛，他們這些不良分子，會(huì)讓店鋪的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)困難還會(huì)影響自己的權(quán)重，打擊自己，使自己無(wú)辜遭受損失，同時(shí)還讓店鋪難以經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)這些情況，商家可以使出的殺手锏就是拉黑買家。拉黑買家有用嗎?答案是有用的，而且這是商家保護(hù)自己的有利方式。

有幾種情況商家可以使用這個(gè)殺手锏，比如有人惡意下單之后又退單，反復(fù)這樣去做這可能同行的操作或者惡意的買家，所以可以拉黑買家;

還有就是惡意退款，本來(lái)商品完好無(wú)損，買家偏要無(wú)事生非，僅退款不退貨，或者已簽收說(shuō)未收到，這都是不合理的，小主可以予以懲罰，拉黑買家;

惡意差評(píng)，惡意投訴這類事情也是常有發(fā)生，這都影響著商家的經(jīng)營(yíng)效果，都要拉黑買家。

總的來(lái)說(shuō)，拼多多商家如果是出于正當(dāng)拉黑客戶的理由，那么對(duì)店鋪是沒(méi)有影響的。比如買家惡意下單后又退單，比如惡意退款、惡意差評(píng)等。

拼多多客服一般做什么？拼多多商家客服工作內(nèi)容

很多朋友都喜歡在拼多多上購(gòu)物，想必都接觸過(guò)商家的客服。其實(shí)拼多多對(duì)店鋪服務(wù)的考核還是很嚴(yán)格的，服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)拼多多店鋪的等級(jí)、流量分配造成影響。那么我們就來(lái)看看拼多多商家客服一般要做些什么工作吧?

工作內(nèi)容

一、接待客戶

1)客戶接待(9點(diǎn)/4點(diǎn)前上線，下班提前15分鐘交接);接待流程：招呼語(yǔ)-了解需求-產(chǎn)品推薦-活動(dòng)介紹-連帶-跟進(jìn)-結(jié)束語(yǔ)

2)活動(dòng)預(yù)熱、正式頁(yè)面、活動(dòng)話術(shù)等檢查，有問(wèn)題第一時(shí)間反饋;

3)處理簡(jiǎn)單售后(如退差價(jià)/退運(yùn)費(fèi)、咨詢使用方法、質(zhì)疑真?zhèn)?、催發(fā)貨、2天內(nèi)物流未更新安撫);PS：退差價(jià)、退運(yùn)費(fèi)需插旗幟，備注說(shuō)明原因+金額(如7天內(nèi)退差價(jià)5元)

4)后臺(tái)催評(píng)，提升DSR;

二、數(shù)據(jù)反饋

1)每天提交未成交分析，日常30條/人，活動(dòng)20條/人(每日下班提交組長(zhǎng));

2)如遇到顧客集中問(wèn)的問(wèn)題，反饋工作群，優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人;

3)回評(píng)工作回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià)，要求回復(fù)至最新;

4)根據(jù)客戶需求登記各類表格

三、審單、安排

每天下午4點(diǎn)前必須審核完訂單：

1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;

2)缺貨訂單(每天審單查看，有異常反饋運(yùn)營(yíng)群);

3)配置錯(cuò)誤未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審核;"

四、訂單備注

1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+詳細(xì)地址+收件人+電話(完整地址);

2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點(diǎn)要寫(xiě)上;

3)額外送贈(zèng)品：備注SKU*數(shù)量;

例1：加送小樣B00000*1;

例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客申請(qǐng)送199禮包，備注：去掉99，送199，sku*數(shù)量;

五、售后權(quán)限

1)贈(zèng)品權(quán)限①：距滿贈(zèng)10元以內(nèi)，售前可申請(qǐng)加贈(zèng)滿贈(zèng)禮包，售后可收到貨后補(bǔ)發(fā);

贈(zèng)品權(quán)限②：日常無(wú)買即送的產(chǎn)品，顧客詢問(wèn)價(jià)格貴、不劃算、沒(méi)有贈(zèng)品、沒(méi)有活動(dòng)、有運(yùn)費(fèi)等，客服可根據(jù)贈(zèng)品權(quán)限贈(zèng)送--見(jiàn)sku贈(zèng)品表;

2)顧客簽收包裹15天內(nèi)，如店鋪活動(dòng)降價(jià)，可給到顧客退差價(jià)安撫。(大促限時(shí)搶購(gòu)除外);

3)因快遞、活動(dòng)、倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品自身、買家自身原因等各種原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，可根據(jù)實(shí)際情況安撫退3-5元內(nèi)差價(jià);

注：活動(dòng)期間不建議加贈(zèng)(初衷是考慮發(fā)貨時(shí)間及審單的工作量)

總之，拼多多的客服服務(wù)質(zhì)量還是很不錯(cuò)的，工作內(nèi)容包括售前介紹推銷商品，售時(shí)審核安排訂單，售后解答顧客疑問(wèn)，安撫情緒，總結(jié)數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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