快手電商發(fā)布通知稱，為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權(quán)益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(wù)(該通知中的主播等同于帶貨達(dá)人，含自播場景)。

據(jù)介紹，開通“實在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權(quán)益受損的;

消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內(nèi)審核申請單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

實在寶服務(wù)的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進(jìn)行開通。收到平臺定向邀約開通服務(wù)的，需同時滿足以下條件：粉絲量大于100萬;

購物體驗分大于4.5;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

符合實在寶服務(wù)開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務(wù)，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關(guān)標(biāo)識，消費者擁有專屬的消費保障。

平臺為保護(hù)主播權(quán)益，針對部分風(fēng)險用戶暫不開通實在寶服務(wù)。即平臺會綜合消費者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風(fēng)險;

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務(wù)。

快手電商將虛擬/服務(wù)部分類目變更為定向邀請公告

快手電商公告稱，為更好地推進(jìn)平臺業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化平臺合規(guī)管理，平臺現(xiàn)對“虛擬/服務(wù)”下9個三級類目進(jìn)行調(diào)整。

快手電商將虛擬/服務(wù)下虛擬幣充值、快幣充值、代金卡密、游戲充值、游戲點卡、游戲代練/陪玩/服務(wù)、其他游戲服務(wù)等7個三級類目全變更為定向邀請。

虛擬/服務(wù)下話費快充、話費慢充針對旗艦店、專賣店、專營店、普通企業(yè)店鋪調(diào)整為定向邀請，不向賣場專賣店開放。

隨著合作模式的變化，快手電商也修訂了準(zhǔn)入資質(zhì)。虛擬卡/會員/游戲類目定向邀請資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有7條。首先需提供營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍內(nèi)包含所選經(jīng)營類目，成立時間6個月以上;

其次，經(jīng)營主體需具有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》/《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》(游戲代練/陪玩/服務(wù)和其他游戲服務(wù)無需提供);

第三，有第三方平臺商家如拼多多/京東/淘寶/天貓/蘇寧/抖音等平臺，主營類目為虛擬類的店鋪;年流水總和(不足一年以一年記)1000萬元以上，營業(yè)執(zhí)照注冊資金300萬元以上;

如沒有其他平臺經(jīng)營店鋪的商家，營業(yè)執(zhí)照注冊資金須500萬元以上。證明材料格式年流水截圖，需提供商家后臺，并明確計算時間+總營業(yè)額。

第四，企業(yè)職工社保繳納人數(shù)15人以上。提交證明材料如繳納社保的政府截圖/其他納稅，財務(wù)證明，可從第三方核實證明的。

商家入駐上述類目后，出現(xiàn)欠缺技術(shù)能力導(dǎo)致無法履約的;經(jīng)認(rèn)定商家使用虛假材料入駐經(jīng)營的;

體驗指標(biāo)低于同行業(yè)商家，包括但不限于品退數(shù)據(jù)、服務(wù)指標(biāo)、履約指標(biāo)等;商家出現(xiàn)輿情風(fēng)險的等情形的，平臺有權(quán)關(guān)閉商家相關(guān)類目權(quán)限。

需要注意的是，該規(guī)則于3月24日生效。生效日起，快手電商將對不符合以上類目規(guī)則的已入駐商家將統(tǒng)一關(guān)閉類目權(quán)限、下架所涉及9個三級類目的相關(guān)商品，待商家滿足入駐標(biāo)準(zhǔn)可重新申請入駐。

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