快手電商發(fā)布通知稱，為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(該通知中的主播等同于帶貨達人，含自播場景)。

據(jù)介紹，開通“實在寶”服務的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質、品牌、數(shù)量、品種/產地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權益受損的;

消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內審核申請單，72h內進行結果反饋。經(jīng)平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

實在寶服務的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。收到平臺定向邀約開通服務的，需同時滿足以下條件：粉絲量大于100萬;

購物體驗分大于4.5;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務、部分珠寶/鐘表、房產/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

符合實在寶服務開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關標識，消費者擁有專屬的消費保障。

平臺為保護主播權益，針對部分風險用戶暫不開通實在寶服務。即平臺會綜合消費者身份、資產信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風險;

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務，為主播利益保駕護航;開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務。

快手電商黑灰產治理公告

快手日前公告稱，目前，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產已形成完整產業(yè)鏈，并不斷衍生出新的形式，黑灰產攻擊、各種形式的網(wǎng)絡詐騙等不法行為不僅損害消費者合法利益;

也影響商家的正常經(jīng)營，擾亂平臺的正常秩序，快手電商風控中心長期致力于與黑灰產等不法行為作斗爭，不斷升級迭代算法識別模型，提升平臺識別和打擊治理能力，對相關不法行為進行堅決打擊。

2023年2月23日至3月8日，快手電商風控中心通過風控的識別模型，對快手電商場景的黃牛&黑產、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內容和賬號進行了治理;

共攔截異常請求2200萬+次，處置帳號100+個，對買家發(fā)送防詐提醒100萬+次。

其中，針對詐騙人員通過冒充官方/客服等手段，誘導用戶轉帳的電商訂單詐騙，快手電商累計處置50+異常帳號，累計攔截1000萬+次異常請求，累計對100萬+買家發(fā)送防詐提醒。

針對詐騙人員通過宣傳低價手機、茅臺酒等，以秒殺/付定金/分期等噱頭，私信誘導用戶交易或引流到第三方平臺進行交易，待用戶付款后不發(fā)貨或拉黑用戶的私單交易詐騙，快手電商累計處置20+個異常商家。

針對詐騙人員在站外以誘導受害人刷單返現(xiàn)，受害人掃碼后未察覺是開通支付寶免密支付;

詐騙人員借助免密支付權限在短時間內對受害人支付寶賬戶進行多筆快幣充值扣款，最終詐騙人員在快手APP內消費的支付詐騙，快手電商累計處置30+異常帳戶。

針對不法分子通過非法手段惡意下單平臺/商家補貼的商品/福利品，快手電商累計攔截1200萬+次黃牛、黑產請求。

此外，快手日前發(fā)布了關于仿冒賬號的治理公告(第三期)。針對部分賬號存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

快手通過技術手段與人工審查等方式對仿冒賬號進行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對相關賬號做出行為封禁、賬號永久封禁等處罰。截至目前，平臺累計處罰63萬個仿冒賬號。

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