拼多多怎么只退款不退回商品?退款步驟如何完成?
2023-03-24|02:18|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:43
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在拼多多上有很多人買了東西后可能因?yàn)槟承┵|(zhì)量問題就會去找客服解決了,但是在交流的過程中,可能系統(tǒng)就會彈出是否申請退款的窗口了,那么在拼多多上怎么只退款不退貨呢?下面介紹下。
拼多多怎么只退款不退回商品?
第一步,先和賣家溝通商量好僅退款不退貨的情況。
第二步,點(diǎn)擊個人中心,找到要退款的訂單。
第三步,點(diǎn)擊申請退款。
第四步,選擇申請類型為我要退款(無需退貨),填寫好原因等信息,點(diǎn)擊提交申請,等待賣家同意并退款成功即可。
拼多多退款步驟如何完成?
通常情況下,商家沒有正當(dāng)理由卻拒絕了退款申請,大家就可以在退款的頁面里找到要求拼多多客服介入的功能,從而要求拼多多客服幫忙進(jìn)行協(xié)商處理。除了請求客服的幫助外。
用戶們也可以選擇在退款界面里修改退款選項(xiàng),然后重新填寫退款的申請,上傳相關(guān)的退款憑證圖片,立即申請退款即可。
當(dāng)然,協(xié)商不好可以要求退款不退貨,或者是有商家的把柄,這樣也可以要求退款不退貨。
商家為了降低這種情況出現(xiàn),需要做到:
1、避免外面的介入,重要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意,那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下,盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個處理流程需要迅速,可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片,告知合理的退換貨方法,讓買家了解售后處理態(tài)度。
2、縮短處理時長,通為2天,對于退款訂單要盡快處理,避免讓買家等了兩天只等到了駁回請求,帶來更壞的購物體驗(yàn)。在駁回申請前,要先與買家溝通,了解真實(shí)訴求后再操作,否則也會申請介入,糾紛退款率就會上升。
3、其他退貨處理技巧,遇到退貨要注意看備注,遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤,要主動聯(lián)系客服,盡量不要在售后單中回復(fù)過多。買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售的體驗(yàn)要好,遇到緊急情況,要先安撫好對方的情緒,告知會盡快解決,在售后處理期間時間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。
4、這要關(guān)注投訴及異常退款原因。物流在發(fā)貨、添加單號前都要先了解物流情況,如遇異常主動告知買家避免被投訴,遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常原因,主動解決,要告知會努力補(bǔ)償,讓其修改退款理由,避免介入。
拼多多上想要只退款不退貨的話可以在申請售后的時候點(diǎn)擊僅退款就可以了,不過如果商品的價格比較高的話,商家肯定是不會同意你的申請的,所以建議大家在申請退款之前先聯(lián)系客服。
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