京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎？在線服務(wù)時(shí)長如何算？

在京東上的客服們在使用京東咚咚的時(shí)候喜歡把賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，但是實(shí)際上這個(gè)功能只是給客服們緩沖解決問題使用的，所以只能臨時(shí)使用，那么京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

算。

京東咚咚在線服務(wù)時(shí)長如何算？

在線服務(wù)時(shí)長=當(dāng)日早九至晚十八點(diǎn)之間(第一個(gè)客服登錄咚咚的時(shí)間，到當(dāng)日最后一個(gè)客服咚咚最后下線時(shí)間，包含客服掛起時(shí)間)。

店鋪月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間是如何計(jì)算的?

月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話的平均響應(yīng)時(shí)長

滿意度如何計(jì)算?

滿意度=(非常滿意量+滿意量)/參與滿意度調(diào)查的總量*100%;比如店鋪一天有10個(gè)人評(píng)價(jià)，10個(gè)人評(píng)價(jià)滿意，那么滿意度是100%，如果2評(píng)價(jià)的是不滿意，則是80%。

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在平均響應(yīng)時(shí)間里嗎?

算，目前設(shè)置的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在有效回復(fù)里(JIMI機(jī)器人托管的回復(fù)不算在咚咚回復(fù))，所有回復(fù)用戶咨詢的平均時(shí)間小于45s即可。

賣家已經(jīng)回復(fù)但是用戶未收到的情況，如何計(jì)入賣家考核?

只要回復(fù)用戶就算在平均響應(yīng)時(shí)間里。另外，即使用戶關(guān)掉聊天窗口后，用戶也能在手機(jī)APP中收到客服回復(fù)用戶的消息。

手機(jī)登錄的時(shí)間是否算在總服務(wù)時(shí)長內(nèi)?

算，手機(jī)端登錄同樣算在總服務(wù)時(shí)長內(nèi)。

用戶不在線時(shí)的回復(fù)有效嗎?

有效，只要是回復(fù)了用戶的在線咨詢，系統(tǒng)都會(huì)記錄。并且，如果用戶咨詢后關(guān)掉對話框，客服回復(fù)仍然有效。

法定節(jié)假日是否進(jìn)行考核?

法定節(jié)假日，針對店鋪服務(wù)時(shí)長不進(jìn)行考核(平時(shí)周六日進(jìn)行考核)。

京東咚咚掛起后的自動(dòng)回復(fù)是會(huì)算入到響應(yīng)時(shí)間的，在使用京東咚咚的時(shí)候也要注意，不要隨意的把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，除非是需要去解決買家的問題，而且掛起后只能處理之前聯(lián)系客戶的問題。

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