在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎？在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)如何算？

在京東上的客服們?cè)谑褂镁〇|咚咚的時(shí)候喜歡把賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，但是實(shí)際上這個(gè)功能只是給客服們緩沖解決問題使用的，所以只能臨時(shí)使用，那么京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

算。

京東咚咚在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)如何算？

在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=當(dāng)日早九至晚十八點(diǎn)之間(第一個(gè)客服登錄咚咚的時(shí)間，到當(dāng)日最后一個(gè)客服咚咚最后下線時(shí)間，包含客服掛起時(shí)間)。

店鋪月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間是如何計(jì)算的?

月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

滿意度如何計(jì)算?

滿意度=(非常滿意量+滿意量)/參與滿意度調(diào)查的總量*100%;比如店鋪一天有10個(gè)人評(píng)價(jià)，10個(gè)人評(píng)價(jià)滿意，那么滿意度是100%，如果2評(píng)價(jià)的是不滿意，則是80%。

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在平均響應(yīng)時(shí)間里嗎?

算，目前設(shè)置的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在有效回復(fù)里(JIMI機(jī)器人托管的回復(fù)不算在咚咚回復(fù))，所有回復(fù)用戶咨詢的平均時(shí)間小于45s即可。

賣家已經(jīng)回復(fù)但是用戶未收到的情況，如何計(jì)入賣家考核?

只要回復(fù)用戶就算在平均響應(yīng)時(shí)間里。另外，即使用戶關(guān)掉聊天窗口后，用戶也能在手機(jī)APP中收到客服回復(fù)用戶的消息。

手機(jī)登錄的時(shí)間是否算在總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)?

算，手機(jī)端登錄同樣算在總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)。

用戶不在線時(shí)的回復(fù)有效嗎?

有效，只要是回復(fù)了用戶的在線咨詢，系統(tǒng)都會(huì)記錄。并且，如果用戶咨詢后關(guān)掉對(duì)話框，客服回復(fù)仍然有效。

法定節(jié)假日是否進(jìn)行考核?

法定節(jié)假日，針對(duì)店鋪服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不進(jìn)行考核(平時(shí)周六日進(jìn)行考核)。

京東咚咚掛起后的自動(dòng)回復(fù)是會(huì)算入到響應(yīng)時(shí)間的，在使用京東咚咚的時(shí)候也要注意，不要隨意的把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，除非是需要去解決買家的問題，而且掛起后只能處理之前聯(lián)系客戶的問題。

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