在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺的客服們都是使用的京東咚咚來通訊的，不過在使用京東咚咚的過程中也要注意一些事項，比如賬號的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會不會降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時長過長等問題，這都會降低售后服務(wù)的分數(shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對換貨的訂單，安排客服進行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問題

店鋪物流分數(shù)有兩個衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達訂單占比。分數(shù)低大多是由于以下幾點原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來。

1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動，提前報給類目運營或者平臺。

三、用戶評價

很少有人在買了商品以后花時間評價，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。

四、交易糾紛率

消費者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會降風(fēng)向標(biāo)的，因為風(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營的二級類目的綜合表現(xiàn)來評判的，不過在使用京東咚咚的時候也不要經(jīng)常把賬號設(shè)置為掛起狀態(tài)，因為這可能會影響應(yīng)答率的。

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