在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過(guò)京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過(guò)由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺(tái)的客服們都是使用的京東咚咚來(lái)通訊的，不過(guò)在使用京東咚咚的過(guò)程中也要注意一些事項(xiàng)，比如賬號(hào)的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會(huì)不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問(wèn)題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過(guò)來(lái)，服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對(duì)換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時(shí)間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問(wèn)題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒(méi)貨、爆單來(lái)不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉(cāng)，或者使用順豐，同時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來(lái)。

1、產(chǎn)品沒(méi)貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈(zèng)品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會(huì)送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號(hào)出庫(kù)，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動(dòng)，提前報(bào)給類目運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)。

三、用戶評(píng)價(jià)

很少有人在買了商品以后花時(shí)間評(píng)價(jià)，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁(yè)，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評(píng)的方式。

四、交易糾紛率

消費(fèi)者在購(gòu)物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問(wèn)題，商家對(duì)此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭(zhēng)議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)的，因?yàn)轱L(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營(yíng)的二級(jí)類目的綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)判的，不過(guò)在使用京東咚咚的時(shí)候也不要經(jīng)常把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)檫@可能會(huì)影響應(yīng)答率的。

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