淘寶智能客服機器人收費嗎?是什么?(淘寶機器人回復(fù)行不行?怎么設(shè)置?)
2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:29
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淘寶店鋪無客服人員值班或是做活動用戶詢單量大時,賣家可以啟用淘寶智能客服機器人來回答一些重復(fù)度高的問題,那賣家使用智能客服機器人是收費的嗎?
如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費的,如果用的千牛的歡迎語功能也不收費。
一、淘寶智能客服機器人是什么?
所謂客服機器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機器人,通過學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作,而且下班之后還能頂替下客服,實用性還是挺高的。
二、智能客服機器人回復(fù)樣本
1、歡迎新訪客
Q:你好!
A:您好,我是智能助手XXX,請問有什么可以幫到您的?
2、歡迎回頭客
對于回頭客,尤其是已經(jīng)留下個人信息的客戶,一定要盡量使用個性化歡迎詞,模板如下:
Q:你好
A:好見不見,X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?
3、顯示“常見問題”選項
一定要把常見問題放在顯眼的地方,以確保來訪客戶立即找到解決方案。
A:您好,我是您的智能助理XXX,我將竭誠為您提供服務(wù)!
A:在我們正式開始對話之前,這里有一些常見問題,或許可以幫到您哦。
(列舉基本問題項目:譬如注意事項,商品價格,相關(guān)政策,聯(lián)系方式等)
4、添加閑聊對白
為了幫助智能客服機器人更加人性化,您可以在對話中加入一些短語。
A:這幾天過的怎么樣?
A:最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能,如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解:
(鏈接地址)。
5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工
即使是機器人,也要確保它能保持基本的禮貌,特別是當它不能解決問題,需要人工客服介入時。
A:抱歉,我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?
(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)
6、結(jié)束對話
最后,當機器人結(jié)束對話時,可以使用以下短語:
A:X先生/小姐,感謝您的來訪,祝您生活愉快,再見!
淘寶賣家可以免費使用智能客服機器人的基礎(chǔ)版,如果要使用半自動化就需要支付費用了,而具體的費用,賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子,以免用戶厭煩。
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淘寶機器人擁有24小時不停歇的工作能力,這是一位淘寶客服無法做到的,而且使用機器人回復(fù)的成本要低很多,那淘寶賣家僅設(shè)置機器人回復(fù)客戶問題行不行?
不行。
雖然機器人回復(fù)它可以有效地解決買家和賣家的問題,提供高效便捷的服務(wù)。但是,隨著淘寶機器人的普及性和使用率的提高,出現(xiàn)了許多消費者對淘寶機器人的回復(fù)質(zhì)量和真實性產(chǎn)生了疑慮。
1、我們要搞清楚淘寶機器人回復(fù)的內(nèi)容是否能夠滿足消費者的需求。實際上,淘寶機器人回復(fù)的內(nèi)容非常簡單和基礎(chǔ),它使用的是人工智能的技術(shù),可以快速分析用戶的問題,并返回標準答案。但是,這個過程并不是“簡單”的,因為淘寶機器人需要大量的數(shù)據(jù)支持,才能確保它回復(fù)的內(nèi)容準確且可靠。
2、我們還要考慮淘寶機器人回復(fù)的真實性。因為淘寶機器人是通過人工智能算法進行操作的,它在回復(fù)過程中可能會依據(jù)用戶的問題及提問方式而出現(xiàn)偏差或誤差,因此有時候用戶覺得自己得到的是一份標準回答,而不是針對自己問題的實際解決方案。
3、更重要的是,有時候淘寶機器人的回復(fù)過于“機械”,給人的感覺像是在與電腦程序“聊天”,而非真正的人類對話。這樣一來,對于用戶而言,機器人的回答就失去了人性化、情感化的來源,進而降低了用戶的體驗和滿意度。
機器人回復(fù)怎么設(shè)置?
【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】操作,機器人需先在服務(wù)市場訂購成功才能設(shè)置。
總之,淘寶機器人回復(fù)行不行還需要消費者和平臺共同努力。只有在雙方共同努力下,才能更好地提高淘寶機器人回復(fù)的質(zhì)量,為用戶提供更好的使用體驗。
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