在京東上無論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎？京東咚咚相關(guān)疑問解答

京東咚咚是商家和消費(fèi)者們直接進(jìn)行溝通的一款軟件，就相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對(duì)這款軟件的功能進(jìn)行相關(guān)的了解，如果不經(jīng)常使用的話，京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?

京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?

不會(huì)。需要自己去設(shè)置狀態(tài)。

咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

●接待狀態(tài)：客服可正常接待客戶，C端客戶會(huì)通過正確的咨詢組進(jìn)入“接待“狀態(tài)下的客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢

●掛起狀態(tài)：客服臨時(shí)改變狀態(tài)，不會(huì)接收新進(jìn)線的C端客戶會(huì)話，C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會(huì)話依然繼續(xù)。

●掛起狀態(tài)：客服下線，不會(huì)接收C端客戶的新進(jìn)會(huì)話，C端客戶展示消息未讀。

京東咚咚相關(guān)疑問解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

關(guān)于京東咚咚您了解多少?關(guān)于京東咚咚的介紹

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用。在使用這個(gè)軟件的時(shí)候，總共有三種狀態(tài)，不同的狀態(tài)情況是不一樣的，各位商家們可以自行設(shè)置。

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