在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東咚咚是啥？怎么用？

在京東上很多人買東西的時(shí)候都會(huì)去問客服問題，而大家所使用的聊天工具是京東平臺(tái)的通訊軟件，很多人都不知道它叫什么，其實(shí)它就是京東咚咚了，那么它是什么呢?下面介紹下它。

京東咚咚是啥?

京東咚咚是京東推出的一個(gè)即時(shí)通訊工具軟件，面向京東個(gè)人用戶、商家客服和京東客服。

京東咚咚主要提供兩大功能：

一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。

二是與京東客服溝通。在購物交易圖中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁面的在線客服，客服MM就會(huì)來幫你(目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁版，有待完善)。

京東咚咚怎么用?

1.首先我們先下載京東咚咚，安裝并運(yùn)行它，利用已有的京東賬戶進(jìn)行登陸操作。

2.設(shè)置頭像：點(diǎn)擊“頭像”，并在打開的窗口中，點(diǎn)擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

3.添加好友：點(diǎn)擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請(qǐng)?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4.查看訂單詳情：點(diǎn)擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5.在打開的窗口中就可以查看最近一段時(shí)間的交易記錄。

6.點(diǎn)擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁版我的京東”界面，可以說使用起來非常方便。

京東咚咚其實(shí)就是京東的即時(shí)通訊軟件，不管是商家還是個(gè)人用戶或者京東官方客服，都會(huì)使用這個(gè)軟件來交流溝通，所以在其他地方是無法使用這個(gè)軟件的，它只能在京東平臺(tái)使用。

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