客服回復(fù)率的高低對于拼多多店鋪來說會帶來比較重要的影響，如果拼多多客戶無法及時回復(fù)消費者的消息，可能會錯失訂單。所以需要商家去設(shè)置自動回復(fù)。那拼多多商家怎么自動回復(fù)?

拼多多商家怎么設(shè)置自動回復(fù)?

1、登錄商家賬號，進入多多客服，點擊消息設(shè)置。點消息設(shè)置后，進入機器人回復(fù)專置。進入回復(fù)后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然后點擊確定。

2、點擊確定后，選中問題，然后點擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動回復(fù)機器人也會幫商家自動回復(fù)買家。之所以有自動回復(fù)功能，大部分都是因為安裝了回復(fù)機器人軟件，回復(fù)機器人可以幫商家實現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進行自動回復(fù)。

機器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動回復(fù)機器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

設(shè)置注意什么?

1、在拼多多頁面編輯問題時需是消費者常提問的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是那家等。

2、顧客是上帝，賣家的態(tài)度直接影響到消費者的選擇因此在編輯回復(fù)時必須態(tài)度誠懇且禮貌，可以在回復(fù)內(nèi)容前加一個親。

3、編輯的內(nèi)容必須簡潔明確要讓消費者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容，這種回復(fù)會直接趕跑消費者，消費者可沒那么多時間與耐心來玩找字謎。

4、拼多多自動回復(fù)永遠比不過人工客服，它的隨機應(yīng)變性極差，當消費者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時，拼多多自動回復(fù)的內(nèi)容并不是消費者所需要的，這時必須轉(zhuǎn)到人工客服來服務(wù)消費者，并且客服應(yīng)先向消費者道歉。如：親，剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點多，沒有及時回答您的問題，實在抱歉等，這種開場白會給消費者留在一個好印象。

5、應(yīng)及時查看拼多多自動回復(fù)內(nèi)容，收集消費者常提出的疑問，及時更改或增加拼多多自動回復(fù)內(nèi)容。

在以上的內(nèi)容中為大家分享了拼多多商家設(shè)置自動回復(fù)的方法，其實設(shè)置自動回復(fù)還是有很多的好處的，所以各位拼多多商家們有需要的話可以參考以上的內(nèi)容。

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拼多多消費者資料收集工具是什么？如何使用？

在拼多多上為了更好的讓商家服務(wù)好顧客，平臺就推出了消費者資料搜集工具，那些領(lǐng)航員評分在前70名的商家才可以使用，很多人好奇這個消費者資料搜集到底是搜集什么信息，下面具體介紹下這個工具吧。

拼多多消費者資料收集工具是什么?

平臺推出的幫助商家收集發(fā)貨必需信息的工具。商家可以使用此功能，在對應(yīng)商品上創(chuàng)建問卷，從默認的問題庫中選取需要的問題，讓消費者填寫，收集相應(yīng)信息。

如何使用?

第一步：打開商家管理后臺，依次點擊【商品管理】——【商品工具】找到【消費者資料收集】工具。點擊進入功能界面。

第二步：在出現(xiàn)的如下界面中，找到需要收集消費者額外信息才能發(fā)貨的商品。點擊【創(chuàng)建問卷】，進入創(chuàng)建問卷頁面。

第三步：在出現(xiàn)的創(chuàng)建問卷頁面中，您可以在題庫中勾選您的商品需要收集的信息問題(如題庫中的題目不滿足需求，可點擊“如需其他題目，點擊這里告訴我們”來告訴我們)。并且可設(shè)置問題是否為消費者的必填項。同時您可通過拖動問題，來改變它們的排序。

第四步：所有問題選擇設(shè)置完畢后，您可以點擊【發(fā)布】來發(fā)布問卷。成功發(fā)布問卷之后，您還可將問卷應(yīng)用到相同類目的其他商品上，每次最多可選12個。選擇完畢之后，點擊【應(yīng)用并發(fā)布】即可。

第五步：消費者填寫問卷：消費者下單后，若商品關(guān)聯(lián)了問卷，會通過app消息告知消費者需填寫問卷，消費者可在訂單詳情點擊“上傳資料”填寫問卷

第六步：用戶填寫完畢后，您可在商家后臺的【訂單查詢】—【訂單詳情】或【訂單查詢】—【批量導(dǎo)出】中查看相應(yīng)的信息，幫助自己完成發(fā)貨操作。

拼多多消費者資料搜集工具其實就是讓商家來搜集消費者對商品和服務(wù)的需求情況的，比如需要什么指定的快遞信息，或者需要定制商品的信息等等，這樣可以讓商家更精準的服務(wù)好買家。

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