客服回復(fù)率的高低對(duì)于拼多多店鋪來說會(huì)帶來比較重要的影響，如果拼多多客戶無法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的消息，可能會(huì)錯(cuò)失訂單。所以需要商家去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。那拼多多商家怎么自動(dòng)回復(fù)?

拼多多商家怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、登錄商家賬號(hào)，進(jìn)入多多客服，點(diǎn)擊消息設(shè)置。點(diǎn)消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專置。進(jìn)入回復(fù)后，點(diǎn)新建問題。點(diǎn)擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然后點(diǎn)擊確定。

2、點(diǎn)擊確定后，選中問題，然后點(diǎn)擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人也會(huì)幫商家自動(dòng)回復(fù)買家。之所以有自動(dòng)回復(fù)功能，大部分都是因?yàn)榘惭b了回復(fù)機(jī)器人軟件，回復(fù)機(jī)器人可以幫商家實(shí)現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人會(huì)有效的幫助你管理來訪顧客，省時(shí)省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時(shí)間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

設(shè)置注意什么?

1、在拼多多頁面編輯問題時(shí)需是消費(fèi)者常提問的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是那家等。

2、顧客是上帝，賣家的態(tài)度直接影響到消費(fèi)者的選擇因此在編輯回復(fù)時(shí)必須態(tài)度誠懇且禮貌，可以在回復(fù)內(nèi)容前加一個(gè)親。

3、編輯的內(nèi)容必須簡潔明確要讓消費(fèi)者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容，這種回復(fù)會(huì)直接趕跑消費(fèi)者，消費(fèi)者可沒那么多時(shí)間與耐心來玩找字謎。

4、拼多多自動(dòng)回復(fù)永遠(yuǎn)比不過人工客服，它的隨機(jī)應(yīng)變性極差，當(dāng)消費(fèi)者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時(shí)，拼多多自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容并不是消費(fèi)者所需要的，這時(shí)必須轉(zhuǎn)到人工客服來服務(wù)消費(fèi)者，并且客服應(yīng)先向消費(fèi)者道歉。如：親，剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點(diǎn)多，沒有及時(shí)回答您的問題，實(shí)在抱歉等，這種開場白會(huì)給消費(fèi)者留在一個(gè)好印象。

5、應(yīng)及時(shí)查看拼多多自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，收集消費(fèi)者常提出的疑問，及時(shí)更改或增加拼多多自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

在以上的內(nèi)容中為大家分享了拼多多商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的方法，其實(shí)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還是有很多的好處的，所以各位拼多多商家們有需要的話可以參考以上的內(nèi)容。

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拼多多消費(fèi)者資料收集工具在哪里？使用注意什么？

在拼多多上有些商家可能已經(jīng)知道有消費(fèi)者資料搜集工具了，所以想體驗(yàn)下這個(gè)功能，但是不知道這個(gè)資料搜集工具在哪里，其實(shí)它目前還是一個(gè)只針對(duì)部分商家開通的功能，下面具體介紹下吧。

拼多多消費(fèi)者資料收集工具在哪里?

打開商家管理后臺(tái)，依次點(diǎn)擊【商品管理】——【商品工具】找到【消費(fèi)者資料收集】工具。

使用注意什么?

1、商品上創(chuàng)建的資料收集問卷隨時(shí)支持查看、編輯、刪除。您可在商家管理后臺(tái)的【商品管理】——【商品工具】——【消費(fèi)者資料收集】中完成相應(yīng)操作。

2、將一個(gè)商品上創(chuàng)建好的問卷，應(yīng)用到其他商品時(shí)，若這些應(yīng)用的商品之前已經(jīng)綁定了其他的問卷，那么會(huì)被新的問卷覆蓋。

3、如果出現(xiàn)了訂單處于審核中、用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨、或者訂單已經(jīng)全額退款的情況，那在商家后臺(tái)的【訂單查詢】——【訂單詳情】和【訂單查詢】——【批量導(dǎo)出】中，將不會(huì)再顯示消費(fèi)者所填寫的問卷資料。

拼多多消費(fèi)者如何維護(hù)?

1. 先做好顧客分類

顧客大致的分類具體可劃分為：新客戶、一般客戶、潛力客戶、粉絲客戶、重點(diǎn)客戶、忠誠客戶、沉睡客戶等。

在分類好之后，針對(duì)維護(hù)老顧客的情況，就可以重點(diǎn)分析這些顧客的購買信息。如購買者的性別和年齡、購買時(shí)間的間隔、購買的頻率、購買的產(chǎn)品款式、特性等。

2.建立社群

說白了就是運(yùn)營人員要做好私域流量的管理。建議運(yùn)營可以開個(gè)店鋪微信號(hào)和企業(yè)微信號(hào)，還有微信群和企微群。老顧客就可以通過添加好友、掃碼進(jìn)群等方式了解更多店鋪的新活動(dòng)。

這種方式雖然需要運(yùn)營人員日常去維護(hù),但是目前也是這種交流方式更受老顧客喜愛，和他們的關(guān)系會(huì)更加密切。

而且日常在群里發(fā)消息、發(fā)公告，只要在顧客不反感的情況下，都能達(dá)到理想的產(chǎn)品宣傳效果。等顧客又有購買同類產(chǎn)品的消費(fèi)需求時(shí)，自然就會(huì)去你家店鋪下單了。在運(yùn)營老顧客社群時(shí)，也可以適當(dāng)發(fā)布一些吸引老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)或促銷活動(dòng)?？梢酝ㄟ^這樣的方法積累更多的訂單和更多的真實(shí)好評(píng)。

拼多多消費(fèi)者資料搜集工具在商品管理中，找到商品工具后就可以看到消費(fèi)者資料搜集了，需要注意的是，目前只有領(lǐng)航員評(píng)分在前70名的商家才有資格使用，其他的商家是無法使用的。

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